面試熱點：從“錢江縱火案”看家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理

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　　【熱點背景】

　　隨著當(dāng)前我國老齡化的加劇和二孩的放開，我國對家政服務(wù)人員的需求逐年增加，但是隨著家庭服務(wù)業(yè)市場的擴(kuò)大，一系列的問題也隨著而來，“黑心月嫂搖晃孩子假裝哄睡”、“惡保姆虐待失能老人”等新聞就屢見不鮮，甚至連入行非常忌諱的偷竊行為居然也成了常態(tài)，對于此次在杭州市藍(lán)色錢江小區(qū)發(fā)生的保姆縱火燒死一家四口的惡性事件也給我們敲響了警鐘，家庭服務(wù)業(yè)市場亟待全國性的監(jiān)管和規(guī)范。

　　作為未來的政府工作人員，我們考生要善于以政府思維來思考我們面對這一類問題時，該如何有效的去改善，具體來講，就是在面試考試中，出現(xiàn)了此一類題目，有效的落實代表著是否能夠錄取的標(biāo)志。

　　【命題預(yù)測】

　　2017年6月22日，浙江省杭州市藍(lán)色錢江小區(qū)發(fā)生了一起保姆縱火，燒死一家四口的惡性事件，經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該保姆入職前劣跡斑斑，甚至有賭癮，背負(fù)賭債來到杭州找工作，但是到受害者家中工作是通過正規(guī)的職業(yè)中介進(jìn)行的，對此，你怎么看?

　　【核心考點】

　　本題屬于社會現(xiàn)象類題目，主要考察考生綜合分析能力。

　　【答題要點】

　　1. 表達(dá)對題目中出現(xiàn)現(xiàn)象的態(tài)度，并說明這一現(xiàn)象反映出的問題。

　　2. 介紹這一現(xiàn)象的利弊影響，分析其產(chǎn)生的原因;

　　3. 針對這一現(xiàn)狀提出合理的改善措施。

　　【參考答案】

　　面對家庭服務(wù)業(yè)，尤其是保姆引發(fā)的一系列惡性事件，不利于行業(yè)的發(fā)展，也對雇主家庭產(chǎn)生太多不良的影響，急需全國性的監(jiān)管和規(guī)范。

　　杭州保姆縱火案，致使雇主一家四口死亡，各類不良事件也屢見報端。假證偷盜、打虐看護(hù)對象、甩單、曠工或擅自離崗、借錢或私自漲價、性陪伴、泄露雇主隱私或在雇主家接待私客等已經(jīng)成為了家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)中常見的亂象，這一類亂象使我們的雇主家庭收到傷害的同時，也使得很多的雇主在面對家政從業(yè)者的選擇時有了太多的顧慮，甚至出現(xiàn)了為避免受到傷害不再雇傭保姆，在當(dāng)今老齡化的加劇和二孩的全面放開，市場上對從業(yè)者的需求又是十分巨大的，形成了需大于供，但是又因為對從業(yè)人員素質(zhì)的擔(dān)憂而不敢“下單”，究其原因，在于我們的雇主很難通過當(dāng)面的交流來了解我們從業(yè)人員的水平和素質(zhì)，各類中介機(jī)構(gòu)從自身的利益考慮，只為“促單”，也沒有盡到自己篩查的責(zé)任。再者就是缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，使得無良從業(yè)者的違法成本極低，事后也很難到得到相應(yīng)的追責(zé)，有恃無恐。

　　為了有效的改善此類情況，首先應(yīng)加快家庭服務(wù)業(yè)誠信方面的法律、法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實施，也應(yīng)有對相關(guān)服務(wù)配套的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，讓我們整個家庭服務(wù)業(yè)做到有法可依。

　　對于從業(yè)者所在的企業(yè)，應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、考核，尤其注重道德素質(zhì)水平的考核，在合格后才可準(zhǔn)入市場。同時遵守相應(yīng)的登記條例，相應(yīng)的從業(yè)者信息應(yīng)于詳細(xì)的錄入系統(tǒng)以備考察，對于個人信息不明確者嚴(yán)禁進(jìn)入市場。

　　由家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會組織的配套的“家政行業(yè)誠信平臺”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，在平臺中可以對的從業(yè)者的不良行為進(jìn)行申報投訴、也可通過平臺對從業(yè)者和家政公司進(jìn)行身份證驗證，如果之前曾被投訴，系統(tǒng)將出現(xiàn)“消費警示”，并將被投訴情況顯示出來，方便雇主比較、選擇。也可使我們的從業(yè)者通過平臺對雇主進(jìn)行投訴，避免從業(yè)者受到來自雇主的不良行為的侵犯。依據(jù)家政行業(yè)誠信平臺，對于嚴(yán)重違反相關(guān)約定，無論是從業(yè)者還是雇主，列入黑名單，禁止從業(yè)或雇傭。

　　總而言之，從家庭服務(wù)業(yè)市場的源頭上就要加強(qiáng)管理，不讓不法分子有機(jī)可乘，也不讓在服務(wù)過程中由于監(jiān)管不到位而心生歹意。

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