2016國家公務(wù)員面試情境應(yīng)變題考情商，你能達標嗎

　　情境應(yīng)變題在公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)，主要考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，分為一般突發(fā)類和公共危機類。一般突發(fā)類主要是指以日常生活和工作中的突發(fā)事件為背景進行設(shè)置，重點考查考生應(yīng)變能力題。主要處理在工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。發(fā)生的問題與職業(yè)具有緊密的相關(guān)性，考查考生對生活及工作基本常識的認識以及解決實際問題的能力，換言之，就是考查考生的“情商”，公共危機類題目一般包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會安全四大類，這類題目難度系數(shù)較高，國家針對公共危機事件有明確的處理辦法及處理流程，考生自由發(fā)揮的空間較小，近年來考查的比重有所下降。下面出專家就結(jié)合真題來看看如何處理情景應(yīng)變題。

　　例題1：現(xiàn)在有網(wǎng)民發(fā)帖反映“百強村”選舉有違規(guī)現(xiàn)象，有干部扮成村民對這次活動做了虛假操作，導(dǎo)致選舉結(jié)果不實，引起了比較大的反應(yīng)，現(xiàn)在由你負責解決這件事情，你該怎么做?

　　【解析】本題考查的是應(yīng)變能力，主要考察兩個核心要點：一、注意網(wǎng)絡(luò)民意的引導(dǎo)。很多考生在答此題時，直接就答調(diào)查事情的真相，這是不恰當?shù)��？忌肭槿刖�，在答題過程中不能忽視網(wǎng)民這一重要主體，因此，在答題時應(yīng)該先回應(yīng)網(wǎng)民，然后再展開調(diào)查;二、調(diào)查事情的真相�？忌诰唧w調(diào)查過程中要注意調(diào)查過程的條理性，以及調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式方法的具體性，以便掌握更全面的信息，了解事情的真相，更好地回應(yīng)網(wǎng)民，重塑政府的公信力。因此在答題時應(yīng)該從以下幾點入手：首先針對網(wǎng)名發(fā)帖反映的“百強村”選舉違規(guī)操作的問題，會高度重視，及時采取措施了解實際情況，解決網(wǎng)民反映的問題，給廣大民眾一個交代。其次及時回應(yīng)網(wǎng)民的帖子，注意網(wǎng)絡(luò)民意的引導(dǎo)，避免事件擴大化。接著成立包括政府官員以及相關(guān)法律專家學(xué)者在內(nèi)的調(diào)查小組，采取明察和暗訪相結(jié)合的方式對此次“百強村”選舉，深入展開調(diào)查。最后，調(diào)查結(jié)束后，及時將調(diào)查結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對此次調(diào)查的意見和建議，并結(jié)合調(diào)查的結(jié)果做出相應(yīng)處理，同時通過官方途徑將調(diào)查結(jié)果及相關(guān)責任人的處理結(jié)果向社會公布。

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