2016年北京公務(wù)員面試結(jié)構(gòu)化：人際交往意識與技巧

　　人際交往的意識與技巧類試題，是歷年結(jié)構(gòu)化面試的�？碱}型之一。從近幾年真題分析來看，出題形式靈活，接近實際工作，題干給定的情境感強，可供分析和采集的信息較多。

　　從考查內(nèi)容來看，主要考查考生在未來的工作環(huán)境中是否具備基本的人際交往能力，能否處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、及其他相關(guān)人工作中所產(chǎn)生的關(guān)系與矛盾。從考查要點來看，主要考查5個重點。第一，人際合作的主動性。第二，對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、 紀(jì)律等意識)。第三，人際間的適應(yīng)。第四，有效的溝通。第五，處理人際關(guān)系的原則性和靈活性。

　　人際合作的主動性，主要指兩個方面，一個方面是在工作中，是否能積極主動的完成工作;另一方面指在人際交往時是否具有主動性。

　　對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識，主要包括三個方面，第一方面是工作的權(quán)屬意識，是否清楚理解各自工作崗位的職權(quán)界限，在工作中擺正自己的位置，盡職盡責(zé)。做到“到位而不缺位，補位而不越位”;第二方面，在工作中的服從意識，考查考生是否能正確服從領(lǐng)導(dǎo)在不同情況下做出的指示;第三方面，考查考生在組織中的紀(jì)律意識。

　　人際間的適應(yīng)，是考查考生能否快速適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，和諧融洽的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　有效溝通，是考查考生在工作中，能否使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，在不同情境中，對不同的人采用不同的信息溝通方式促進人際關(guān)系的和諧，以提高工作效能。

　　處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，是考查考生在處理工作問題中，是否能堅持原則，不徇私舞弊。同時不僵化死板，能在原則、制度規(guī)定的范圍內(nèi)，積極思考，靈活變通科學(xué)合理的解決人際交往中所面臨的難題。

　　人際交往意識與技巧試題的答題原則：

　　第一，陽光原則。試題中所出現(xiàn)的行為主體，都應(yīng)從積極的方面去認(rèn)識和思考，避免負面情緒，極端思想的表述。應(yīng)以極大的善意和寬厚的心態(tài)看待試題中的人和事。

　　第二，自省原則。堅持多從自己的不足出發(fā)去思考問題，認(rèn)識事件產(chǎn)生的原因。他人的行為反應(yīng)可能是由于自己的不當(dāng)行為造成的。

　　第三，以工作為重的原則。處理好人際關(guān)系是為了更好的開展工作，不要單純的為了人際關(guān)系去處理人際關(guān)系。將工作比作一棵大樹，人際關(guān)系只是枝葉，不是主干，不要本末倒置。

　　人際交往意識與技巧類試題的答題流程：

　　第一，首先認(rèn)真審題，找出題干中共有幾個行為主體，并且能意識到在文字中沒有表達出來的隱藏行為主體，比如，領(lǐng)導(dǎo)。

　　第二，分析各主體之間的矛盾關(guān)系，分析矛盾出現(xiàn)的原因。別人這么做，別人是怎么想的，通過陽光原則，給對方找到一個合理的初衷;“我”要通過自省，如何正確的認(rèn)識目前的狀況和問題，做出正確的思考和判斷。體現(xiàn)自己正確的人生觀、價值觀，給考官以積極的印象。

　　第三，矛盾已經(jīng)分析出來，就要進行化解。分別表述如何化解各主體之間的矛盾。將未完成的工作圓滿完成;將出現(xiàn)失誤的情況加以扭轉(zhuǎn)改正，重新回到正確的工作軌道上來。這是最根本的。體現(xiàn)工作為本，人際為枝的原則。

　　第四，重新審視自己，認(rèn)真反思，防止類似事情再次發(fā)生影響工作。

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