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突破人際關(guān)系誤區(qū) 專業(yè)備戰(zhàn)2016國家公務(wù)員面試

來源:中公教育 2015-12-10 16:50:33 要考試,上考試吧! 公務(wù)員萬題庫
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  國家公務(wù)員面試是一種人才的測評工具,通過面試尋找與崗位匹配的人才。然而為了考察考生是否具備妥善處理單位內(nèi)外部人際矛盾的能力,考官一般都會把命題焦點集中于人際關(guān)系類的問題上。在倡導改變工作作風,踐行群眾路線的今天,人際關(guān)系的處理能力,無疑會是決定一個人是否適合作為一名合格政法干警前提。

  很多考生認為人際關(guān)系的處理較其他題型來說相對簡單,因為這類題目不是硬要求考生的思維能力強弱與否,考生可以結(jié)合自己的生活閱歷,言之成理即可。事實上,人際關(guān)系題說難也難,因為它往往都會把考生置于比較尷尬的境地,給出兩難的選擇,讓人如食雞肋般,進之則險,退之則庸,答題往往沒有亮點,缺乏針對性。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專家認為:之所以答題過程中缺乏針對性,是兩個誤區(qū)在作祟,只要我們跳出這兩個慣性的思維短板,思維就能海闊天空。

  誤區(qū)一:慣用溝通,方法單一,缺乏亮點。

  人際關(guān)系的處理都是任何事糾結(jié)在一起,遇到問題了考生唯一選擇的就是主動溝通、談話等。溝通時能解決問題但是我們也要注意方式方法,在什么場合下以什么形式進行溝通。并且,處理人際關(guān)系的時候做好自己,提升自身職業(yè)素養(yǎng)也未嘗不是一件重要的事情,往往被忽略。與此同時,面對復雜的人和事能有一個良好的心態(tài)也很重要。因此,對于考生答題,最重要的一點,不要只局限于大家公認的方法解決問題,而要發(fā)揮自己的思維,與生活實際結(jié)合,綜合思考,拓寬自己答題的思路。

  誤區(qū)二:內(nèi)容缺乏針對性。

  人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時,處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”只是停留在字面的表面意義,沒有結(jié)合題干給出的信息去做溝通。如,你單位有個老員工還有一年就退休了,對工作缺乏熱情,你是組長你要如何解決?這時,找到老同志就要圍繞做事要有始有終,即使退休了也要站好最后一班崗,這個中心意思去表達內(nèi)容核心。但很多考生就圍繞老員工是不是生活和身體出現(xiàn)問題才產(chǎn)生對工作怠慢。這樣就是缺乏針對性沒有很好地結(jié)合題干。還有表明心態(tài)時也要看題中給我們的信息是哪些方面的。一個題的答案能用到多個題目中,沒有實質(zhì)性的內(nèi)容,這就是嚴重的缺乏針對性,套路的答題法。

  比如,一般來講,處理與下級的人際關(guān)系,要遵循以下原則。

  一、以身作則的原則

  俗話說:“己所不欲,勿施于人!薄按蹇创,戶看戶,群眾看干部。”“喊破嗓子,不如甩開膀子”。出了問題,人們又總結(jié)說,“問題出在前三排,根子還在主席臺。”“只有落后的干部,沒有落后的群眾!睆娬{(diào)的都是領(lǐng)導的示范帶頭作用。領(lǐng)導者處理與下屬的人際關(guān)系最為重要的一條就是,要在下屬心目當中樹立榜樣,樹立一個你期望下屬學習的好榜樣。榜樣的作用非常重要,有時候下屬就是我們自己的一面鏡子。比如,規(guī)定上班時間從早上九點至下午五點,你就要帶頭執(zhí)行,決不可十點才露面,四點就沒影。這種“對自己是自由主義,對下屬是馬列主義”、“只許州官放火,不許百姓點燈”的做法是行之不遠的。所以,拿破侖有一句名言:一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。也就是說:領(lǐng)導的水平可以決定部屬的水平,領(lǐng)導對部屬的期望越高,他收獲的就會越多。當初,毛澤東不就是帶領(lǐng)一群拿著鐮刀、鋤頭的農(nóng)民打敗了由蔣介石率領(lǐng)的正規(guī)軍嗎?正因為這樣,印度圣雄甘地說:“領(lǐng)導者就是以身作則來影響他人。”

  二、公正真誠的原則

  處事要公。一則明代官箴是這樣說的:“吏不畏吾嚴,而畏吾廉;民不服吾能,而服吾公;公則民不敢慢,廉則吏不敢欺。公生明,廉生威。”作為上級領(lǐng)導者,除具備相應(yīng)的能力外,更重要的是具有良好的品德,為人處事要正,不偏心。公平公正特別突出地體現(xiàn)在獎罰等利益問題上,獎和罰都必須要對事不對人,公平合理,否則為了照顧一個人,可能打擊一大片,不利于工作的開展。因此,作為一個領(lǐng)導者,要將心比心,體諒下級,經(jīng)常進行“換位思考”,設(shè)身處地為下級著想,尊重他們的長處,理解他們的難處,關(guān)心他們的苦處,要使用人,而不“利用”人。

  待人要誠。多與你的下屬在一起,對你絲毫沒有壞處。與他們真誠相處,不但會讓許多閑言碎語出現(xiàn)的概率減少,而且會讓你與員工的心情更好,友好、和諧的人際氛圍就很容易形成。多一點謙虛隨和,適時地用一些溫和甚至是開玩笑的言語,會讓你的下屬更加地喜歡你。要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令,你必須誠實并且值得下屬尊敬。誠實還表現(xiàn)在你要勇于承認自己的錯誤,承認錯誤不但不會降低你在下屬心目中的威信,反而會增強下屬對你領(lǐng)導有方的認識。只有憑能力服人,不憑權(quán)力壓人,下級才會心悅誠服。如果領(lǐng)導者以權(quán)代能,不管權(quán)力多大,也必然不能服人,即使下級表面上不表示出來,看似“一團和氣”,但工作起來也必然是消極的,甚至是抵觸的。因此,作為上級,決不可居高臨下,動不動就耍權(quán)力大棒,拿權(quán)力壓人。

  三、民主集中的原則

  民主才能集思廣益。領(lǐng)導干部與下屬交往時,要杜絕家長作風,絕不可在職位上是一把手,簽字是一支筆,講話是一言堂,決策是一巴掌。領(lǐng)導干部要時刻提醒和反思:我民主嗎?具體來講要從三個方面去努力做到民主:[page]

  一是虛心聽取下屬意見。遇到下屬產(chǎn)生不滿情緒要耐心傾聽下屬的牢騷,當自己的意見和下屬沖突時要盡可能多地聽取下屬意見,而不是過多地顧及自己的面子。這樣不僅可以使下屬感受到尊重,及時緩解他們的心理壓力,而且也可以使你了解日常工作中存在的問題。在聽人講話的時候,你必須將自己百分之百的注意力集中到對方身上,細心傾聽他所說的話。

  二是用商量的語氣向下屬布置工作。向下屬布置工作,或與下屬交談時,盡可能地保持溫和的表情,關(guān)心的眼神,商量的語氣。避免使用對抗性的命令詞語。

  三是幫助下屬解決一些實際困難。作為領(lǐng)導,無論發(fā)生什么事情,都將責任推卸給下屬,也只會令更高級別的上級反感。所以,能夠體貼下屬,替下屬擔責擋駕的上級,才是最有人緣的領(lǐng)導,也是最令人感動的領(lǐng)導。

  集中才能提高執(zhí)行力。集體作出決策后,要強調(diào)提高執(zhí)行力,狠抓各項工作的落實。樹立“一盤棋”的思想,決定了的事情,要明確下達工作命令,只能上、不能下,只能進、不能退,成則獎,敗則罰,獎要獎得心動,罰要罰得心痛。始終保持一種強烈進取意識和昂揚向上的精神狀態(tài),不斷提高行政執(zhí)行效率。

  四、教育幫助的原則

  要善于批評人。人無完人,對下級的缺點進行批評教育,是完全必要的。但批評必須講究方法,注重分寸。開展批評時,要區(qū)別不同對象,采取不同方式。對于脾氣暴躁,容易沖動者,宜采取商討式批評;對于自尊心強,固執(zhí)己見者,宜采用漸進式批評;對于下級所犯錯誤與領(lǐng)導布置工作要求高、脫離實際時,宜采用自責式批評。開展批評,一要考慮批評環(huán)境,一般宜與被批評者單獨談話;二要考慮被批評者的處境、態(tài)度,他一時不能接受,可以轉(zhuǎn)開話題,緩和氣氛。批評下級時,態(tài)度要誠懇,不能采用諷刺、挖苦的口吻。批評錯了,不能怕有失體面,要敢于主動認錯,消除隔閡,以利團結(jié)。

  要長于表揚人!度胧佬姆ā返淖髡邊羌谙樘岢觯菏郎先f法,無外乎一加一減。表揚是加,批評是減。每個人都希望得到別人的重視,每個人都希望得到別人的贊揚。贊揚是最廉價、最神奇的激勵方式。有些領(lǐng)導認為:我已經(jīng)為我下屬的勞動付了工資,沒有必要去做這些事情。如果你這樣對待下屬,你的下屬也會這樣對待你:單位為我支付了工資,我為單位付出了勞動,所以我沒有必要關(guān)心單位的前途。如果領(lǐng)導和下屬形成這樣的局面,就很難有愉快合作的工作氣氛了。此所謂:“憂民之憂者,民亦憂其憂;樂民之樂者,民亦樂其樂!

  要樂于原諒人。列寧說過:只有不做事的人,才不會犯錯誤。俗話也說:不洗碗就不會打爛碗,只洗一只碗,最多只打爛一只,洗的多了,就不知道可能打爛多少只了。當下屬犯了錯誤,首先要弄清原因,切忌不問青紅皂白,劈頭就是一棍子亂打。確屬個人主觀原因的,也要善于與當事人一起分析犯錯原因,并對其提出改正方法。

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