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2016年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn):在家就能繳電費(fèi)

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  【熱點(diǎn)概述】

  市電力公司試行開通了“電子化交費(fèi)渠道”。低壓智能表居民客戶可通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)客戶端、微信、支付寶等四種渠道繳費(fèi)購電,并遠(yuǎn)程充進(jìn)電表。此外,“電力互動服務(wù)平臺”還可以提供在線賬單查詢、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、信息訂閱、購電提醒、知識查詢、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。不過,只有智能電表能通過這種方式繳電費(fèi),老電表還不具備這一功能。目前,本市多數(shù)居民家都安裝了智能電表,只有極個別用戶沒有安裝,因此絕大多數(shù)居民都可以體驗(yàn)通過移動互動平臺繳納電費(fèi)。市電力公司:移動互動平臺正在試運(yùn)行階段,使用過程中,我們會進(jìn)一步完善各個環(huán)節(jié)。目前,通過移動互動平臺繳費(fèi)后,由于會受到通訊干擾,所以還無法實(shí)現(xiàn)瞬時充電到電表。一般情況下,24小時內(nèi)電會遠(yuǎn)程充到電表中。不過,繳費(fèi)后,遠(yuǎn)程信號會不斷與通訊信號對接,實(shí)際情況中,也有1小時內(nèi)完成遠(yuǎn)程充電的情況?傊瑫䦟㈦姳M快充到電表中。

  【題目預(yù)測】

  某市電力部門推出手機(jī)終端繳費(fèi)新方式,市民可以通過微信、APP或者支付寶的方式完成電費(fèi)的繳納。某日,有市民反映自己已經(jīng)通過該互動服務(wù)平臺繳費(fèi)成功,可是賬戶顯示未繳費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事,你怎么辦?

  【解析】

  手機(jī)終端繳費(fèi)新方式,旨在更好地方便市民繳納電費(fèi),是一項(xiàng)便民利民的好舉措。然而出現(xiàn)題目中所述問題,反映出了我們的服務(wù)平臺存在一定的問題,我一定會及時解決此問題,讓平臺真正發(fā)揮便民的作用。

  首先,我會第一時間聯(lián)系電力部門的技術(shù)人員,對于該市民反映的問題進(jìn)行檢查,查看是由于微信、APP和支付寶等支付平臺的原因?qū)е驴铐?xiàng)不能及時到賬還是由于我們電力部門的服務(wù)系統(tǒng)沒能與個人賬戶做到及時更新導(dǎo)致。如果是由于支付平臺自身的問題,我會及時聯(lián)系微信或者支付寶等客服人員,了解該市民的款項(xiàng)是由于什么原因?qū)е挛茨芗皶r入賬,并致電該市民向其說明情況,并就賬目未能及時入賬給市民的生活帶來的不便表示由衷的歉意。

  其次,我會做好跟進(jìn)工作,及時告知該市民事情的處理進(jìn)程。如果是由于電力部門新的手機(jī)終端服務(wù)系統(tǒng)存在問題,我會聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員,對系統(tǒng)進(jìn)行檢測升級。并上報領(lǐng)導(dǎo),暫停系統(tǒng)的使用,通過電視,網(wǎng)絡(luò)等平臺向廣大市民說明情況,在系統(tǒng)升級期間建議大家前往營業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi),并就此給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢。在系統(tǒng)檢測升級結(jié)束后,我會通過在營業(yè)廳張貼告示,網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)布通知,告知大家服務(wù)平臺的開通時間。

  任何一種新興方式都會不可避免的存在一定問題,只有通過不斷改進(jìn)才能使這些便民新舉措更成熟完善。所以,在以后的工作中我也會定期聯(lián)系技術(shù)人員對服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行檢測升級,加強(qiáng)與各支付平臺的溝通協(xié)作,真正實(shí)現(xiàn)便民利民。

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