2015公務(wù)員公務(wù)員面試指導：“輕重緩急”原則

　　應(yīng)急應(yīng)變題是考面試中經(jīng)常出現(xiàn)的題型之一，考生對于該題型理應(yīng)高度重視起來。許多考生認為該題型所所呈現(xiàn)的情境在我們生活中頻繁出現(xiàn)，在答題時只要把自己放在題干中的情景之中就可以了，沒必要做專業(yè)的練習。事實上，這類考生卻忽略了一個相當重要的答題原則---輕重緩急。

　　教育專家通過對大量真題的研究和分析發(fā)現(xiàn)，輕重緩急可謂是解答應(yīng)急應(yīng)變題型的最重要的原則。眾所周知，應(yīng)急應(yīng)變重點突出“急”和“變”，即題干的情境設(shè)置往往是比較緊急的，對策的提出具有很大的時效性，要求考生在極短的時間內(nèi)提出解決突發(fā)問題的建議。所以，很多考生在解答應(yīng)急應(yīng)變題型時候，往往是“胡子眉毛一把抓”，只要是對策建議便全說出來。這樣其實是背離命題人的考查初衷的�？忌鷤冊诮忸}時，一定要堅持“何為先、何為次、何為后”的邏輯，讓最后的答案富有層次感。

　　現(xiàn)以一道真題為例，向大家簡單闡釋一下輕重緩急原則在答題中的運用。

　　【2012年2月22日國考天津、深圳海關(guān)面試真題】單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒修好，來辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦?

　　通過簡單的審題不難發(fā)現(xiàn)，題干中的考生身份為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，面臨的情境為由于單位系統(tǒng)發(fā)生故障，導致辦業(yè)務(wù)的人要投訴。看到這道題目，考生一定要沉著冷靜的應(yīng)對，看看首先要做什么工作，然后再做什么工作，注意輕重緩急。在解決問題時，首先一定要安撫群眾的情緒，同時，還要盡可能地調(diào)配自身的資源，在力所能及的范圍內(nèi)去解決一定的問題，防止事態(tài)進一步的擴大。在解答本題時，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，考生在安撫完群眾的情緒后，應(yīng)盡快想出辦法維修出現(xiàn)故障的辦公系統(tǒng)，然后在條件允許的情況下，去開設(shè)一些人工業(yè)務(wù)窗口，以解燃眉之急，當然，還要派出專人去維持現(xiàn)場的辦公秩序。

　　【解析】

　　第一，我們必須盡快采取行動，修好系統(tǒng)，爭取在最短的時間內(nèi)恢復業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請他們進行修理。如果因為技術(shù)或工具方面的原因，請他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與系統(tǒng)的廠商進行聯(lián)系，與他們說明情況，請他們盡快進行維修護理，使系統(tǒng)早日運行。

　　第二，我們可以開設(shè)人工業(yè)務(wù)窗口，充分調(diào)動在單位的工作人員，緩解壓力，對于緊急業(yè)務(wù)可以另開緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進行辦理。另一方面，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，一定要派出專門人員組織好現(xiàn)場群眾秩序。

　　這樣最后的的答案，在無形中就體現(xiàn)了一種輕重緩急的原則，會給考官一種思路清晰、辦事妥當?shù)挠∠螅瑥V大考生可以根據(jù)應(yīng)急應(yīng)變題型的解題思路，強加練習，把輕重緩急的原則有效融入到解題過程中，更好的突出“急中有變，變中有序”的理念，以此獲得面試考官的青睞。

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