2015江蘇公務(wù)員面試熱點：導游變導購究竟誰的錯

　　不滿意游客消費低，云南一導游氣沖沖辱罵游客，質(zhì)問游客的道德、良心在哪里，還威脅若不購物將取消下一站行程。5月1日，一段4分鐘的視頻被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

　　云南旅游部門確認了此事，并稱此事并非發(fā)生在五一期間。顯然，并非發(fā)生在五一期間，不能減輕此事的惡劣程度。視頻中，導游在自己的邏輯里訓斥游客，語言粗鄙，強制購物，很是敗興。不只是敗興，還于法不容。2013年10月1日起實施的《旅游法》，規(guī)定禁止強制購物或自費項目，旅游過程中產(chǎn)生的二次消費將全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團費。遺憾的是，強制消費并未絕跡。像這種明目張膽的強制也并不少見，只是這位導游的“吃相”太過難看，令人心生厭惡。

　　導游的行為固然卑劣，但更該問一句，她是怎么進入導游隊伍的?按法律規(guī)定，導游必須有資質(zhì)，必須遵紀守法。導游不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。這些都是導游的紅線，國家旅游部門也一再強調(diào)，為什么還有導游置若罔聞?更有甚者，有旅行社會默許導游強制消費，以便從中漁利。對這些情況，監(jiān)管部門是否了解?

　　另一方面，對于游客來說，也要警惕低價團。要知道，天上掉餡餅，往往有陷阱。旅行社不會做賠本買賣，以零負團費吸引游客參團，必然會通過其他渠道彌補損失。不排除有的游客投機取巧，既想不掏錢或少掏錢就能閱覽風景，又想逃脫旅行社編織的陷阱�？墒牵@可能嗎?一定程度上說，導游變導購不是一個人的錯。盡管錯有大小，但都須反思。

　　回到本次事件，云南省旅游發(fā)展委員會旅游執(zhí)法總隊稱，已就此立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查情況依法從重從嚴從快對相關(guān)旅行社和導游進行處理。這種回應(yīng)，其實并不陌生，幾乎可以說是處理導游強制消費的標準答復。問題是，如何杜絕類似事件再次發(fā)生。從根本上說，還是要讓《旅游法》發(fā)力，讓執(zhí)法者盡力，旅游市場才會更有序。(王石川)

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