2015年國(guó)考面試開(kāi)始倒計(jì)時(shí),很多考生都已經(jīng)進(jìn)入到緊張的復(fù)習(xí)當(dāng)中.考生準(zhǔn)備面試一定要勤聯(lián)系敢開(kāi)口,這樣在臨場(chǎng)面試時(shí)才不會(huì)怯場(chǎng),說(shuō)不出話來(lái).
為幫助考生提高面試水平,更好的進(jìn)入面試狀態(tài),國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)及時(shí)政預(yù)測(cè)面試考點(diǎn),供考生練習(xí).
【背景材料】
2014年3月,河南省南陽(yáng)市檢察院一名副主任在信訪接待中,與信訪人進(jìn)行談話、勸訪時(shí),使用粗俗、下流語(yǔ)言對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)行侮辱、詆毀,其言行被信訪人錄音并向有關(guān)部門(mén)反映,造成惡劣的社會(huì)影響.
信訪工作涉及群眾最直接、最具體的利益問(wèn)題.各級(jí)黨委、政府要牢固樹(shù)立群眾至上的觀念,對(duì)群眾合法合規(guī)訴求要認(rèn)真及時(shí)回應(yīng).要加強(qiáng)社會(huì)管理,維護(hù)社會(huì)公平正義,站在群眾的立場(chǎng)角度,換位思考,理清信訪訴求事實(shí),嚴(yán)格按相關(guān)政策規(guī)定,力求在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)化解矛盾;要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪、約訪、包案等制度,認(rèn)真對(duì)待和處理來(lái)信來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)留言,真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事,切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,為促進(jìn)社會(huì)安定穩(wěn)定和諧作出積極的貢獻(xiàn).
【考點(diǎn)分析】
信訪工作涉及群眾最直接、最具體的利益問(wèn)題,政府要高度重視信訪工作,正確處理好群眾信訪,既關(guān)系到群眾的直接利益,又體現(xiàn)政府人員為人民服務(wù)的宗旨,與走群眾路線的決心,加深人民對(duì)黨和政府的信任,因此信訪問(wèn)題一直會(huì)是公務(wù)員面試不能忽略的熱門(mén)考點(diǎn)之一.
【問(wèn)題設(shè)置】
假如你是某信訪辦的一名新錄用公務(wù)員,第一天上班,你發(fā)現(xiàn)來(lái)信訪的人很多,每個(gè)窗口都排滿了長(zhǎng)隊(duì),不少人抱怨辦事效率低?大廳里,有一位信訪者更是與同事發(fā)生了沖突,在圍觀者中一位老太太忽然暈倒了,現(xiàn)場(chǎng)一片混亂.你會(huì)如何處理?
【答題思路分析】
本題是一題應(yīng)急處理題,考查的是考生處理緊急問(wèn)題的能力.遇到這樣的題目,首先要明確事情的輕重緩急,涉及事件的主體,事件的影響范圍等,再分條解決.本題中,由于問(wèn)題多,涉及群眾多,解決問(wèn)題一定要有輕有重,首先,解決最突出的問(wèn)題,即救人.其次,調(diào)整全場(chǎng)氣氛,解決當(dāng)即問(wèn)題;最后,根據(jù)此次事件反思,找出解決對(duì)策,避免此類(lèi)事件再次發(fā)生.
【參考答案】
遇到這一情況,我會(huì)讓自己冷靜下來(lái),不慌亂、不沖動(dòng),協(xié)助同事解決好這一事件.
首先,我會(huì)適當(dāng)先安撫大家情緒,告訴大家,先救人.撥打120救護(hù)車(chē),將暈倒的老太太先送到醫(yī)院,有條件的話,我會(huì)讓一位同事陪同暈倒的老太太一起去醫(yī)院,了解具體情況,在去醫(yī)院的途中,我會(huì)試著聯(lián)系老太太的家屬,想辦法通知他們,委婉的說(shuō)出老太太暈倒住院的事實(shí).
其次,由于信訪大廳還有很多信訪者,不少人抱怨辦事效率低,情緒比較激動(dòng).我會(huì)主動(dòng)找他們安撫情緒,如一般信訪者喜歡集中在上午來(lái),建議他們可以錯(cuò)開(kāi)時(shí)間下午來(lái);維持好信訪者排隊(duì)秩序,不讓后來(lái)的插隊(duì),引起大家反感情緒;建議在信訪大廳多安置座椅,讓等待的人可以先休息一下,給他們倒杯水等等.
如果,信訪者情緒激動(dòng),與同事發(fā)生沖突,確實(shí)是由于我們的疏忽造成的,我會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),多看以前的信訪記錄,總結(jié)以前的解決方法,快速熟悉自己的業(yè)務(wù),爭(zhēng)取快速解決來(lái)訪者各種問(wèn)題,贏得他們的認(rèn)可.信訪者來(lái)訪肯定遇到了自己不能解決的問(wèn)題,本身肯定情緒就不好,如果我們工作人員的態(tài)度不好,很容易激怒他們.因此,在平時(shí)的工作中,我會(huì)時(shí)刻站在來(lái)訪者的角度考慮問(wèn)題,面帶笑容,語(yǔ)氣溫和有禮,耐心講解政策等.
如果,信訪者實(shí)在太多,我們的工作能力有限,不能滿足群眾需求,我會(huì)考慮是否能創(chuàng)新現(xiàn)有的工作方式,如開(kāi)設(shè)緊急窗口,優(yōu)先解決緊急事件,開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)約、受理平臺(tái)和電話咨詢服務(wù),可以在線處理事務(wù),方便群眾,如果還是不能解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題,我會(huì)向上級(jí)部門(mén)反應(yīng)情況,請(qǐng)示是否能增派人手,增設(shè)窗口,提高信訪接待的質(zhì)量和速度 .
最后,針對(duì)此次突發(fā)事件,我會(huì)認(rèn)真總結(jié),明確自己的工作就是切實(shí)幫助上訪戶解決生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難,調(diào)解問(wèn)題,化解社會(huì)矛盾,如果實(shí)在無(wú)法解決,要引導(dǎo)群眾通過(guò)法律程序表達(dá)自己的訴求.盡量避免此類(lèi)事件再次發(fā)生.
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