近幾年來，在各地公務(wù)員面試中，人際關(guān)系類試題出現(xiàn)幾率逐年上升。在公務(wù)員面試過程中，考官主要通過人際關(guān)系類題考察考生在復(fù)雜、高壓情境下的應(yīng)變能力，測(cè)試考生是否能夠理智地對(duì)待人際關(guān)系。
人際關(guān)系是指建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、活動(dòng)。在實(shí)際工作中，公務(wù)員接觸的人員比較復(fù)雜，主要包括領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾，因此考生是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系類題目必須是考生備考中的重點(diǎn)。
人際關(guān)系題有兩大典型特征，即綜合性和公務(wù)性。綜合性是指公務(wù)員人際關(guān)系涉及方方面面，從主體上看，既涉及同級(jí)關(guān)系也涉及上下級(jí)關(guān)系，同時(shí)還包括處理與群眾之間的關(guān)系;從內(nèi)容上看，既有服從、合作、協(xié)調(diào)關(guān)系，也有指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。根據(jù)綜合性的定義我們可以看出，在同一道人際關(guān)系題目中往往涉及多個(gè)主體和多個(gè)問題，這就需要考生們抓住主要矛盾，逐一解決。
下面結(jié)合典型例題對(duì)這個(gè)特征進(jìn)行講解：
【典型考題】
你的同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后該同事在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前總是對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，使你難堪，以致同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。面對(duì)這種情況，你怎么辦?
【考題分析】
回答此題需要把握住以下關(guān)鍵：
1.找到主體：綜合性表現(xiàn)在題目中主體較多，本題中有三個(gè)主體：第一個(gè)是幫助你的同事，第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)，第三個(gè)是其他同事。
2.找到矛盾點(diǎn)：(1)同事在關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了我;(2)他在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，讓我難堪;(3)同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的能力產(chǎn)生懷疑。
3.有效溝通：首先對(duì)于同事的幫助，自己要表示非常感謝，在同事的幫助下避免了失誤，說明我的工作能力還不夠;其次同事對(duì)我的指指點(diǎn)點(diǎn)，我自己感到難堪，就要反思自己工作中的漏洞，并與這位同事溝通，虛心接受他所提出的意見和建議;最后，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的懷疑，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高工作能力，在以后的工作中證明自己的能力。
【參考答案】
和諧的人際關(guān)系是工作的助推器，同事之間在遇到問題的時(shí)候更應(yīng)該互相幫助。如果遇到題目中的情況，我會(huì)本著寬容、謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度處理。
首先，同事在工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了我，我才避免了失誤，我應(yīng)該感謝他，并向他學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
其次，對(duì)于他在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事面前對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，我會(huì)保持平和的心態(tài)，不讓這些負(fù)面東西影響我的工作。同時(shí)我會(huì)主動(dòng)與這位同事溝通，虛心接受他所提的出意見和建議，擇其善者而從之，改進(jìn)我的工作方式，提高工作效率。
最后，對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能力產(chǎn)生懷疑這個(gè)問題，我相信這只是暫時(shí)的。只要我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項(xiàng)工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，相信領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)改變對(duì)我的看法和態(tài)度的。
從專家上述題目中可以看出，現(xiàn)在的人際關(guān)系題，不只是一對(duì)一的人際關(guān)系，而是有多重人際關(guān)系，因此作答此類題目時(shí)，就要考慮此類題目的綜合性，既要找到題目中的各方主體，也要找到每個(gè)矛盾點(diǎn)，從而一一解決，這樣就能全面有序地回答。
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