應(yīng)急應(yīng)變類題通常會(huì)設(shè)置特定情景，要求考生對(duì)題目中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾進(jìn)行處理，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力;為此，老師給出以下建議，供參考。
一、特定情境主要特點(diǎn)：
急——突發(fā)、要立即解決;變——棘手、失控、無(wú)序等;
二、應(yīng)急應(yīng)變考題分類：
1、一般性突發(fā)事件
在工作和日常生活中，并對(duì)正常秩序與原計(jì)劃造成不利影響。
2、公共突發(fā)事件
突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。
三、測(cè)評(píng)要素：
(1)考察考生解決問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力;面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，能否做到：——及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。
(2)考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。
——情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。
四、答題思路
分析情況 ——確定任務(wù)——解決問(wèn)題 ——總結(jié)提高
1、 分析情況
簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況(必要性、緊迫性)對(duì)突然發(fā)生的事情或狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等分析，并提出處理該問(wèn)題的原則。
2、 確定任務(wù)
確定任務(wù)目標(biāo)如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)。
如果試題中有“我”的同級(jí)同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧。如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，在處理事件時(shí)要進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮下屬的作用。
3、 解決問(wèn)題
解決問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)持的原則：針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策，化解矛盾，有效解決;以人為本、工
作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧;有效性、可行性，針對(duì)性。
——提對(duì)策：快、全、好;
4、 總結(jié)提高
進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：追查責(zé)任(他人導(dǎo)致);總結(jié)反思(自己導(dǎo)致);整改提高(組織/政府/社會(huì)的責(zé)任)。
——考生必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到有序的狀態(tài)。
五、 答題思路梳理
例題：你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問(wèn)金，記者全場(chǎng)跟蹤，但是村民表示慰問(wèn)金發(fā)放有貓膩，你怎么辦?
1、分析情況：發(fā)放慰問(wèn)金體現(xiàn)政府的人文關(guān)懷，群眾質(zhì)疑如不及時(shí)化解矛盾，不僅達(dá)不到效果，還會(huì)嚴(yán)重影響政府形象。
2、確定任務(wù)：自己要保持沉著冷靜，與村民溝通，安撫情緒(相信組織)，并聽(tīng)取質(zhì)疑的原因;同時(shí)與記者溝通，不要匆忙報(bào)道，核實(shí)后會(huì)及時(shí)如實(shí)提供信息。
3、解決問(wèn)題：根據(jù)所反映的問(wèn)題加以解決，假如標(biāo)準(zhǔn)不清楚;自己的方式方法不得當(dāng)造成的;并與記者溝通希望客觀公正的報(bào)道;根據(jù)所遇到的情況有針對(duì)性的妥善解決好。
4、總結(jié)提升：及時(shí)匯報(bào)，形成記錄，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
總之，應(yīng)急應(yīng)變題目主要考查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，雖然考生是口述回答，而不是真實(shí)工作中看你如何動(dòng)手去做的，但考生也要身臨其境，將自己置身于“事件之中”，才能更好地發(fā)揮，很多考生不能將自己融入其中，為了答題而答題，這也是導(dǎo)致對(duì)很多問(wèn)題的處理不能結(jié)合實(shí)際來(lái)解決的主要原因。
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