2015年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：應(yīng)急應(yīng)變答題技巧

　　在目前人才選拔考試中(包括國考、省考、事業(yè)單位考試)，面試環(huán)節(jié)大部分都采用結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試主要考查五大基本題型：自我認(rèn)知與崗位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析，還有其他的一些小題型，如演講、串詞、情景模擬等等。大部分面試都是三道題型，少部分是四道，無論是考查三道還是四道題，大部分都是從五大基本題型中來選擇，個別考試中也會對小題型進(jìn)行考查。

　　大部分考生對結(jié)構(gòu)化面試比較陌生，在考場上除了緊張之外就不知道如何展開思路了，胡亂說幾句就匆匆離場。在此，以應(yīng)急應(yīng)變類為例給大家講解，讓大家能對結(jié)構(gòu)化面試的答題思路有進(jìn)一步的了解。應(yīng)急應(yīng)變主要測查考生在面對突發(fā)事件時，及時迅速做出正確反映，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。下面以一道例題來給大家講解應(yīng)以應(yīng)變的答題思路。

　　【例題】你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦?

　　答題思路

　　【表態(tài)】我作為晚會的負(fù)責(zé)人，我會冷靜客觀處理好這件事，盡最大努力讓這場心理健康講座能正常進(jìn)行，不讓趕來的家長失望。

　　【解決問題】

　　第一，我會及時聯(lián)系心理健康專家，問清楚專家的具體行程安排情況，看專家在短時間內(nèi)能否辦完自己的事，如果能在短時間內(nèi)能辦完，我會和專家溝通把講座的時間安排往后調(diào)并及時告知家長，確保講座能進(jìn)行下去。

　　第二，如果專家確實(shí)排不開時間，針對廣大家長已經(jīng)趕來的情況，我會和專家協(xié)調(diào)看能否在講座當(dāng)天采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻講座的形式，盡可能抽兩到三小時來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程講座，不讓家長失望，我也會在現(xiàn)場安排專業(yè)的工作人員及時進(jìn)行現(xiàn)場答疑。

　　第三，如果專家確實(shí)沒時間，我會再和專家協(xié)調(diào)一下看能否推薦一位名氣和這位專家相當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)方面的專家來做這場講座，盡可能保證講座能得到進(jìn)行。

　　第四，如果上述幾種方法都不可行，我會提前向各位家長說明情況，并向他們道歉，登記好他們的聯(lián)系方式，向他們說明下次開展類似的講座時提前告知他們，并贈送相關(guān)心理健康方面的書籍資料等，表達(dá)歉意。

　　【總結(jié)】在今后開展類似講座的時候，我一定要提前與專家做好溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)專家的時間來靈活安排講座，不讓廣大家長失望而歸，同時我也要做好相應(yīng)的應(yīng)急備案，比如向?qū)＜乙恍┲暗闹v座視頻，可以在現(xiàn)場給廣大家長看，并認(rèn)真做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。

　　應(yīng)急應(yīng)變題型最難的環(huán)節(jié)在于解決問題環(huán)節(jié)，考生在具體答題過程中一定要根據(jù)事情的輕重緩急來逐一往下展開，盡最大的努力減少損失，降低危害，具體的解決問題的思路歸結(jié)起來有三種方式：一、主體的角度(“我”、同事朋友、其他人);二、根據(jù)題目的核心問題采用層層假設(shè)法依次往下解決;第三、要素調(diào)換(時間、物、地點(diǎn)、人)。

　　答應(yīng)急應(yīng)變題最核心的環(huán)節(jié)是要答好解決問題環(huán)節(jié)，解決問題的思路才是考官想聽到的，因此，考生在答面試題時一定要抓住重點(diǎn)，不能本末倒置�？忌苏莆彰款愵}的答題思路外，還要在平時多練習(xí)，要達(dá)到在考場鎮(zhèn)定自若答出考官想要的結(jié)果，達(dá)到一種和考官平等的溝通狀態(tài)，讓考官覺得你是一個有思想，能實(shí)干的人。

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