2015國家公務員面試技巧:情景應變題易走錯三條路

　　情境性問題，作為考查應變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會無話可說的題型，但因考生對應變能力理解的不深刻，作答中往往出現(xiàn)答題套路化、問題處理不得當、未能全面解決問題等，導致作答失敗。

　　一、答題套路化

　　由于情緒緊張或者過分信奉一些所謂的萬能模板，考生在作答情境性問題的時候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮(zhèn)某村村長將低保發(fā)放給自己不符合低保發(fā)放條件的親戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮(zhèn)長，你怎么解決這個問題?【2012年3月1日國家公務員面試真題第四題】考生上來不論事情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩(wěn)定的解決好此類問題”，或者“遇到題中情況，我會第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善處理好此問題”。這樣的作答不僅無法表現(xiàn)出考生的應變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應變能力的欠缺，讓考官感覺生硬，更無法信賴考生在未來工作中能真正處理好相關問題。

　　二、 問題處理不得當

　　由于答題準備不充分或者經(jīng)驗限制，很多考生在作答考查應變能力的情境性問題時，往往出現(xiàn)內(nèi)容雜糅、重復顛倒、處理方法欠妥等狀況，導致解決方法無序化，最終問題解決失敗。比如：在垃圾分類處理問題上，社區(qū)工作人員和老大爺發(fā)生了沖突，老大爺在處理過程中不小心受傷了，你作為社區(qū)工作人員，你怎么處理?【2013年2月28日國家公務員面試真題第四題】考生在具體問題積極過程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會保持冷靜，妥善處理好題中問題。首先，因為老大爺受傷了，所以我會查看老大爺傷情，有必要的話送老大爺去醫(yī)院……其次，我會跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作……最后，我會做好老大爺?shù)那榫w安撫工作，并繼續(xù)做好社區(qū)垃圾分類工作�！边@樣的作答，如果讓我們身臨情境當中，就會發(fā)現(xiàn)，很難獲得老大爺?shù)恼J可和理解，甚至會激化矛盾，導致最近問題處理失敗。

　　三、 未能全面解決問題

　　在面對較為復雜的情境性問題時，考生往往容易顧此失彼，只處理了問題的一部分，而忽略了題中其他情節(jié)，最終也未能展示出良好的應變能力。比如：你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿，進行投訴，請問你怎么辦?【2012年2月23日下午國家公務員面試真題】考生在作答時一直只圍繞了如何勸說不愿走的來訪者，如何讓他能離開等，卻忽略了此情況已經(jīng)有其他旅客投訴，作為值班經(jīng)理還需要對投訴作出妥善處理，最終導致問題沒能全部處理好，問題解決失敗。

　　為有效解決這些問題，更好的向考官展示良好的應變能力，考生在備考的過程中，需要強化練習這類型題目，加深對此類題目的理解，尤其是很多的情境性問題都與我們生活息息相關，也許是曾經(jīng)歷過的，也許是在某些電視劇是看到過，我們可以觸類旁通，并做出正確決斷，有效處理好問題。在作答語言的組織和表達過程中，也需要我們能有針對性的說出對題中問題的認識，而不是一句正確的廢話：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問題的解決工作，體現(xiàn)良好的解決問題的能力，最終獲得考官青睞。

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