應(yīng)急應(yīng)變類試題考察考生面對(duì)意外事件的壓力，能否迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類題目主要可分為一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理和公共突發(fā)事件處理兩類。其中，一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。這類問(wèn)題的回答雖有一定參考思路，但遇到具體問(wèn)題時(shí)有很靈活，往往在進(jìn)行層層假設(shè)時(shí)很難考慮全面，做到窮盡一切假設(shè)。由于題目中所述事件都很棘手，對(duì)于考生而言，在考場(chǎng)上很容易頭腦空白，不知道如何作答。在此，就將應(yīng)急應(yīng)變類題目中一般性突發(fā)事件的答題思路為大家做一個(gè)詳細(xì)的梳理。
一、解決問(wèn)題前的分析與控制
首先，對(duì)于發(fā)生的緊急情況進(jìn)行分析，這有利于我們清晰狀況、明確要解決的問(wèn)題。其次，遇到緊急情況要控制自己的態(tài)度，體現(xiàn)出對(duì)情緒的控制力和穩(wěn)定性。緊接著，在事件分析的基礎(chǔ)上，指出要處理的矛盾有哪些，根據(jù)輕重緩急和以人為本的原則分清主次和先后。
二、解決問(wèn)題中的假設(shè)及做法
具體解決過(guò)程中一般采用層層假設(shè)法，一些情況可采用事件回溯法。在做假設(shè)情況時(shí)，首先要考慮的就是確定題中所說(shuō)的矛盾問(wèn)題的真實(shí)性，即第一層假設(shè)。在確定事件的真實(shí)性之后，再根據(jù)題中具體情況由易到難地層層假設(shè)，此時(shí)要注意，努力窮盡一切假設(shè)(注意假設(shè)的有限性)，體現(xiàn)考慮問(wèn)題的周密性，但又要在面試考試陽(yáng)光思維原則的指導(dǎo)下做有限假設(shè)。在解決矛盾的過(guò)程中，動(dòng)用可能的人員和方法來(lái)拓寬解決問(wèn)題的思路，如借助同事、媒體等協(xié)助，以體現(xiàn)觸類旁通解決問(wèn)題的能力。最終一定要將題目中所述的矛盾順利解決。
三、解決問(wèn)題后的提升與總結(jié)
對(duì)于這些緊急性的問(wèn)題，應(yīng)該做好總結(jié)，吸取教訓(xùn)，在今后的工作中避免再次發(fā)生。對(duì)于一些涉及責(zé)任和權(quán)益的問(wèn)題，還要考慮追究責(zé)任，甚至是法律責(zé)任。
總之，一般性突發(fā)事件是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪泻芸赡苡龅降膶?shí)際問(wèn)題。在作答時(shí)，總在理清邏輯，而不是亂序提出各種對(duì)策，清晰的思路對(duì)于回答此類題目尤為重要�？忌鷤�?cè)趥淇茧A段需要加強(qiáng)真題和模擬題的練習(xí)，逐步清晰和鞏固答題思路，這樣才能在考場(chǎng)上有從容表現(xiàn)。
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