作為一名基層公務(wù)員，在絕大部分的情況下，碰到公共危機(jī)，都是聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，作為一個(gè)負(fù)責(zé)人去解決事情的可能性比較少，所以一般不考。所以下面主要談一下一般突發(fā)類的答題思路和答題技巧，幫助大家很好的應(yīng)對(duì)一般突發(fā)類題目。
一、一般性突發(fā)類答題思路：
1.提出問題。提出自己所面臨的問題即點(diǎn)明矛盾，并說明自己在處理過程中的原則、態(tài)度和處理的意義。
2.分析問題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因?yàn)橹饕芙鉀Q了，其他矛盾也就迎刃而解了。
3.解決問題。在解決問題時(shí)一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長(zhǎng)期的解決對(duì)策。
二、一般突發(fā)類題目的答題技巧：
1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問題
考生對(duì)這類題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性�？忌谒伎紗栴}的時(shí)候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、分清輕重緩急，權(quán)衡利弊
如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的事情，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。
接下來結(jié)合一個(gè)具體的題目讓大家能夠很好的掌握一般突發(fā)類題目的答題思路及技巧。
例：交警小張?jiān)谝婪ㄌ幚磉`反交通規(guī)則的女司機(jī)時(shí)，該女司機(jī)把自己關(guān)在車?yán)锿媸謾C(jī)，拒不配合執(zhí)法，引起路人圍觀，導(dǎo)致交通擁堵。而此時(shí)，媒體人員也趕了過來。如果你是交警小張，遇到這種情況怎么辦?
【考察能力】應(yīng)變能力。本題主要考查考生能否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出準(zhǔn)確判斷，能否考慮全面、分清輕重緩急、妥善協(xié)調(diào)處理好現(xiàn)場(chǎng)各種問題和矛盾。
【答題要點(diǎn)】
(1)向圍觀路人進(jìn)行解釋說明，并疏散圍觀路人，暢通交通。
(2)與車內(nèi)女司機(jī)耐心的溝通，希望她支持配合我們執(zhí)法。
(3)與媒體工作人員進(jìn)行溝通，如實(shí)解釋事情經(jīng)過，并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道。
【參考答案】
遇到這種情況時(shí)，我會(huì)首先保證交通的順暢，并加強(qiáng)與女司機(jī)和媒體的溝通與解釋，冷靜妥善地處理好這件事。
首先，我要?jiǎng)駥?dǎo)圍觀的路人離開現(xiàn)場(chǎng)，如果路人在我的好言相勸下能夠積極配合我的工作，那么交通狀況就會(huì)得到好轉(zhuǎn);如果路人在我的勸說下仍不肯離去，那么我會(huì)立刻與附近巡邏的同事取得聯(lián)系，請(qǐng)求他們的援助，及時(shí)疏散圍觀的群眾。
其次，主動(dòng)、耐心地與車內(nèi)女司機(jī)進(jìn)一步地溝通和交流，希望她支持配合我們的執(zhí)法行動(dòng)。向她詳細(xì)講明她違反的交通規(guī)則以及相應(yīng)的處罰，希望她能夠配合我們的執(zhí)法工作;如果她拒不接受的話，會(huì)加重違法行為，甚至可能會(huì)因擾亂公共治安而被拘留。我相信在我說明利害關(guān)系后，這位女司機(jī)會(huì)接受違規(guī)處理的。
最后，與前來采訪的媒體工作人員進(jìn)行溝通，接受其采訪，如實(shí)地解釋事情的經(jīng)過和原因，表示自己會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)為媒體提供其所需信息，歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤報(bào)道。但也希望媒體堅(jiān)守其公正客觀的報(bào)道原則，為營(yíng)造良好的社會(huì)秩序貢獻(xiàn)力量。
在以后的工作中，會(huì)更加注意與群眾溝通的方式并加大交通法規(guī)的宣傳，以避免類似的事件再次發(fā)生。
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