三、編制面試試題的常規(guī)程序
設(shè)計(jì)、編制面試試題，有五個(gè)基本環(huán)節(jié)，即職位分析、制定試題編制計(jì)劃、編制題卡、試測分析、試題組合等環(huán)節(jié)：
1.職位分析
面試測評項(xiàng)目，要反映職位的任職素質(zhì)條件，因此，設(shè)計(jì)面試測評項(xiàng)目，首先要弄清楚擬錄用職位的要求，任職者須具備什么樣的素質(zhì)條件。如果面試設(shè)計(jì)者自己都不知道職位需要什么樣的人，那又何談錄用稱職的優(yōu)秀的人員呢?所以，職位分析是面試試題設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
2.制訂試題編制計(jì)劃
制訂“試題編制計(jì)劃”，就是對整個(gè)試題編制工作做出全面的總體設(shè)計(jì)，把最基本的框架先確定下來，以便后面的工作據(jù)此進(jìn)行。事實(shí)證明，制訂好“試題編制計(jì)劃”，是使編題工作按部就班、順利完成的保證。
制定試題編制計(jì)劃時(shí)應(yīng)該明確以下問題：
(1)測評目的。明確為何測評及測評結(jié)果的用途。
(2)測評項(xiàng)目。根據(jù)職位分析結(jié)果，進(jìn)一步明確對哪些素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行測評以及測評結(jié)果的質(zhì)量要求。
(3)測評對象。對應(yīng)考者的總體情況，如學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等構(gòu)成有所了解，使命題有針對性。
(4)題型。明確采用哪些試題題型。
(5)取材范圍。明確選用哪些素材。
(6)對命題工作的質(zhì)量與數(shù)量要求。
(7)工作程序與工作進(jìn)度。
3.編制題卡
對于比較規(guī)范化的面試，為了適應(yīng)考官臨場選擇、組合試題的需要，最好編制《面試題卡》或《面試題本》。
《面試題卡》應(yīng)包括下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
(1)試題。也即題面，包括“給定條件”和“作答要求”兩部分。有時(shí)候，當(dāng)“給定條件”不言而喻，或應(yīng)考者容易想到時(shí)，也可省略。
(2)答案。面試題的答案，情況比較復(fù)雜。有的是有惟惟一一正確答案的，如專業(yè)知識(shí);有
是沒有統(tǒng)一答案的，但有“可接受答案”、“理想的答案模式”;有的是既沒有統(tǒng)一答案，也沒有“理想的答案模式”，主要考察應(yīng)考者回答問題過程中表現(xiàn)出來的思維邏輯等方面的內(nèi)容。題卡中，要針對這些情況分別說明答案的類型，如正確答案、理想的答案模式、參考答案、無答案但需觀察的行為要點(diǎn)，等等。
(3)用途。也即該試題的測評意圖、測評要素或預(yù)定效果等。
(4)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)答案要點(diǎn)，提出考官評價(jià)的操作性指標(biāo)及水平刻度，以便考官進(jìn)行結(jié)果評定或打分等。
(5)備注。對操作實(shí)施中需注意的有關(guān)事項(xiàng)予以說明。
4.試題分析
試題編制好以后，要對其質(zhì)量進(jìn)行評估，包括試題的可行性、鑒別力、難度等指標(biāo)。最好的鑒別方法，是先選擇一些“應(yīng)考者”進(jìn)行測評，通過試用來發(fā)現(xiàn)試題可能存在的質(zhì)量問題，以便于對試題進(jìn)行修訂和完善。
5.試題組合
對于結(jié)構(gòu)化面試來說，還需要根據(jù)測評目的、測評項(xiàng)目、測評時(shí)間、題目類型等進(jìn)行組合，組配成《面試題本》。面試實(shí)施中，考官應(yīng)以此為根據(jù)對應(yīng)考者進(jìn)行面試，針對應(yīng)考者的作答也可以提出一些相關(guān)的追問。
四、幾種主要的面試試題類型
面試問題一般以開放性問題為主，以便給應(yīng)考者留有很多可以發(fā)揮的空間，偶爾也有一些封閉式的問題，如“是否”類問題，但這類問題由于考察不了應(yīng)考者的有關(guān)素質(zhì)，所以在公務(wù)員面試實(shí)踐中比較少見。按面試題目設(shè)計(jì)的功能和題目性質(zhì)來分，常見的面試試題有以下一些類型：
1.背景性問題
通常是有關(guān)考察應(yīng)考者背景的問題。在面試開始時(shí)，往往用3～5分鐘時(shí)間來了解應(yīng)考者的工作生活方面的基本情況、教育背景和工作經(jīng)歷。此類問題主要有三個(gè)方面的作用：一是讓應(yīng)考者放松、自然地進(jìn)入面試情境，形成融洽交流的面試氣氛;二是驗(yàn)證和澄清簡歷上的有關(guān)個(gè)人信息;三是為后續(xù)的面試提問提供引導(dǎo)，便于深入面試。比如：
(1)請用三分鐘時(shí)間簡單介紹一下你自己。
(2)你對自己將來要達(dá)到的事業(yè)目標(biāo)有什么設(shè)想?請你簡單談一談。
對于此類問題，理想的應(yīng)考者應(yīng)在短短的幾分鐘內(nèi)既盡可能多地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，又做到簡明扼要，重點(diǎn)突出。
2.知識(shí)性問題
知識(shí)性問題主要是考察應(yīng)考者對所要從事的工作所必需的一般和專業(yè)知識(shí)的了解和掌握。知識(shí)性問題包括一般性知識(shí)和專業(yè)性知識(shí)。一般知識(shí)是指從事該工作的人都應(yīng)具有的一些常識(shí)，例如，一個(gè)財(cái)會(huì)人員應(yīng)了解一些必要的財(cái)務(wù)制度，一個(gè)人事經(jīng)理應(yīng)了解必要的勞動(dòng)人事制度和法規(guī)。專業(yè)知識(shí)指專業(yè)領(lǐng)域的專門知識(shí)，例如對于司法系統(tǒng)或稅務(wù)系統(tǒng)招錄公務(wù)員面試試題的設(shè)計(jì)中應(yīng)注意考察有關(guān)司法或稅收方面的專業(yè)知識(shí)。
對于此類問題的回答并沒有什么竅門，只有靠應(yīng)考者自己平時(shí)的積累所形成的扎實(shí)的基本功。
3.智能性問題
智能性問題主要是考察應(yīng)考者對一些事物和現(xiàn)象的理解和分析判斷能力，通常會(huì)選擇一些較復(fù)雜的社會(huì)熱點(diǎn)問題，考察應(yīng)考者的綜合分析能力。這類問題一般不是要應(yīng)考者發(fā)表專業(yè)性的觀點(diǎn)，也不是對觀點(diǎn)本身正確與否作出評價(jià)，而主要是看應(yīng)考者是否能言之成理。比如：
(1)北京市現(xiàn)有數(shù)萬下崗職工，他們的再就業(yè)是一個(gè)很大的難題。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元的人民幣。請分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡單談?wù)勀阏J(rèn)為合適的解決辦法。
(2)目前社會(huì)上“獻(xiàn)愛心，捐助危重病人”的活動(dòng)很多，你是怎樣看待這個(gè)問題的?
就第二個(gè)問題來說，高水平的應(yīng)考者不僅要談到“愛心、互助”的意義，而且能進(jìn)一步提出我國醫(yī)療制度的現(xiàn)狀及改革、發(fā)展方向，這樣才說明應(yīng)考者考慮問題的能力比較強(qiáng)，既全面又細(xì)致深入。
4.意愿性問題
意愿性問題一般考察應(yīng)考者的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，內(nèi)容會(huì)涉及應(yīng)考者的價(jià)值取向和生活態(tài)度等多個(gè)方面。比如：
(1)根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國家機(jī)關(guān)而且特別選擇了我部門呢?
(2)你為何想離開原工作單位?又為什么報(bào)考現(xiàn)在的崗位?這次報(bào)考倘若未能如愿，你將有何打算?
就第一個(gè)問題來說，考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實(shí)生活需要兩方面對應(yīng)考者加以追問，盡可能全面了解應(yīng)考者對事業(yè)和生活方面的真實(shí)要求。應(yīng)考者只需實(shí)事求是地將自己的想法表達(dá)出來即可。
5.情境性問題
情境性問題是假設(shè)一種情境，考察應(yīng)考者的反應(yīng)。此類試題是建立在這樣的心理學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上的，即一個(gè)人說他會(huì)做什么，與他在類似的情境中將會(huì)做什么是有聯(lián)系的。此類試題考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，情緒穩(wěn)定性等方面的能力和個(gè)性特征。比如：
(1)假設(shè)這樣一個(gè)情況，本來，你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，可上級卻又給你安排了另一項(xiàng)任務(wù)。你覺得已沒有精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，你會(huì)怎樣對待這個(gè)問題?
(2)某部機(jī)關(guān)新錄用了一批公務(wù)員，假如領(lǐng)導(dǎo)要你組織他們?nèi)ツ硞�(gè)基層單位參觀，你準(zhǔn)備如何做好這項(xiàng)工作?
對于此類試題，應(yīng)考者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比較全面的行為對策。
6.行為性問題
行為性問題關(guān)注的是應(yīng)考者過去的行為，問的是應(yīng)考者實(shí)際上做了些什么、怎么做的、有什么結(jié)果，此類試題可考察人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決實(shí)際問題的能力等等。比如：
(1)在你的工作經(jīng)歷中可能出現(xiàn)過這樣的情況，你所在的組織與另一兄弟組織之間產(chǎn)生了矛盾或沖突，要由你來參與解決，請你舉例談?wù)劸唧w情況。
追問1：你當(dāng)時(shí)遇到了什么問題?
追問2：你的任務(wù)是什么?
追問3：你采取了哪些措施?
追問4：最終的結(jié)果如何?
(2)生活、工作中需要與各種各樣的人交往，請你回憶一下，你遇到的最難打交道的一個(gè)人或幾個(gè)人。為了把事情辦成，你做了哪些努力?結(jié)果如何?
對于此類問題，應(yīng)考者最重要的是要有實(shí)事求是的態(tài)度，如實(shí)回答自己以前經(jīng)歷過的相關(guān)事件，不要過分夸大甚至編造事件，否則對用人單位是不負(fù)責(zé)的，對自己也不利。
7.壓力性問題
這種問題通常是故意給應(yīng)考者施加一定的壓力，看看其在壓力情境下的反應(yīng)，以此考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力與忍耐性。此類問題可能會(huì)觸及應(yīng)考者的“痛處”。比如：
(1)據(jù)我們了解你在三年內(nèi)換了四個(gè)單位，有什么證據(jù)可以證明你能在我們單位好好干呢?
(2)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，可領(lǐng)導(dǎo)不但不承擔(dān)錯(cuò)誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時(shí)，你會(huì)怎樣做?
對于此類問題，應(yīng)考者應(yīng)有快速反應(yīng)能力，提出兩全其美的措施。
8.連串性問題
連串性問題一般也是為了考察應(yīng)考者承受壓力的能力，包括在有壓力的情境中的思維邏輯性和條理性等，但也可以用于考察被試者的注意力、瞬時(shí)記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析判斷力、綜合概括能力等。比如：
(1)你的外語和專業(yè)知識(shí)水平都很高，為何不去外企?公務(wù)員現(xiàn)在工資并不高，而且又已取消了實(shí)物分房，你能忍受這些條件嗎?如果工作后發(fā)現(xiàn)自己的作用不能正常發(fā)揮怎么辦?
(2)我想問三個(gè)問題：第一，你為什么想到我們單位來?第二，到我們單位后有何打算?第三，你報(bào)到工作幾天后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你原來想象的不一致時(shí)你怎么辦?
對于此類問題，應(yīng)考者應(yīng)該有思想準(zhǔn)備，特別是對自己的選擇究竟是怎么考慮的，要如實(shí)反映，不要說大話、空話，要從自己的價(jià)值觀和志向方面對自己進(jìn)行剖析。
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