在四公務(wù)員面試測評(píng)要素中，近兩年應(yīng)變能力逐漸成為重要測評(píng)要素之一。對(duì)于應(yīng)變能力的考查，通常是通過情境性問題來進(jìn)行的，所謂情境性問題，即：在題目中設(shè)定一定的場景，并給考生設(shè)定一定的身份，要求考生按照題干設(shè)定的場景或者情況來處理問題。例如：“你是某商店員工，在商店搞活動(dòng)期間，買一送一，有一天，你發(fā)現(xiàn)有一位會(huì)員購買了商品，而同事小王忘了給他贈(zèng)送商品，你聯(lián)系在外地的小王，小王說活動(dòng)馬上結(jié)束了，既然忘了就不要給了，你怎么辦?”。又如，“海關(guān)的宣傳日，在午餐時(shí)間只有你一個(gè)人在值班，有人反映護(hù)照丟失，身體也不舒服，你怎么辦?”對(duì)于這種類型的題目，答題的關(guān)鍵在于首先準(zhǔn)確進(jìn)行身份定位，然后在此基礎(chǔ)上根據(jù)設(shè)置的情景針對(duì)性進(jìn)行處理，演好自身“角色”。
一、準(zhǔn)確進(jìn)行身份定位
準(zhǔn)確進(jìn)行身份定位就是明確自己的身份是什么，比如：是一般值班人員還是相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)而確定自己的職責(zé)范圍，確定哪些是自己權(quán)限范圍內(nèi)的，哪些是超越自己權(quán)限需要協(xié)調(diào)請(qǐng)示的。
例如：
某小區(qū)門口黑車載客現(xiàn)象嚴(yán)重，每天晚上都很吵鬧，社區(qū)居民向街道辦反映此情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查處理此事情，你將如何做?
在這個(gè)題干信息中，考生應(yīng)該定位清楚，自己的身份是街道辦的一名工作人員，其所具有的權(quán)限是相當(dāng)有限的。但是不少考生作答過程中，往往對(duì)身份定位不準(zhǔn)確，處理問題的方式往往是首先調(diào)查和了解各種情況，在了解的基礎(chǔ)上，對(duì)于黑車進(jìn)行整頓，并對(duì)黑車司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在看似完善的處理措施背后，考生忽略了一個(gè)最重要的問題：自己的處理措施已經(jīng)完全超越了權(quán)限。作為一名街道辦的工作人員，是否直接有權(quán)力對(duì)于黑車司機(jī)進(jìn)行整頓和處罰?顯然，答案是否定的。
那么，正確的處理方法是什么呢?我們應(yīng)該在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，將情況向交通管理部門進(jìn)行反映，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，甚至是向公安部門進(jìn)行反映，由這些部門進(jìn)行整頓、處罰或者其他強(qiáng)制措施。
可見，如果對(duì)題干的擬定身份把握不準(zhǔn)確的話，考生在處理問題(答題)時(shí)往往就會(huì)出現(xiàn)“越權(quán)”的現(xiàn)象，即使回答得很充實(shí)，也無任何意義。
二、“演好”自身“角色”
所謂演好自身“角色”，即入情入境。如果說準(zhǔn)確進(jìn)行身份定位是答題不“越權(quán)”的基礎(chǔ)，那么，入情入境才是贏得考官認(rèn)可的關(guān)鍵。有些時(shí)候，考生在作答時(shí)也能把握身份，但是依舊很不能夠給考官留下深刻的影響，究其原因在于沒有“演好”自身角色，沒有做到入情入境。更多是背誦而不是實(shí)實(shí)在在去處理問題。
這樣的作答，即便考生對(duì)于題干的把握和理解是正確的，但會(huì)給考官一種站在旁觀者、局外人的角度上去思考問題的感覺，缺乏現(xiàn)場感。
例如：
你是一名社區(qū)工作人員，最近社區(qū)內(nèi)亂擺攤現(xiàn)象比較嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，在處理過程中有一位攤主不僅不撤銷攤位還對(duì)你出言不遜，你怎么辦?
面對(duì)這樣一個(gè)問題，大部分考生在解決問題時(shí)(作答)時(shí)都能夠做到保持冷靜，不和群眾計(jì)較，不和群眾發(fā)生沖突，耐心勸說群眾配合自己的工作，甚至也能積極地設(shè)想，通過自身的努力，群眾會(huì)配合自己工作。然而，這樣的回答始終是站在局外的角度，沒有真正進(jìn)入情境。
如何才是入情入境、如何才能演好自身角色呢?那就需要考生真正地?fù)Q位思考，站在群眾的角度、群眾的立場思考問題、解決問題。一是要從情理上理解這位群眾的反應(yīng)和做法，擺攤是這位攤主謀生的重要手段，遇到撤攤這樣的事情難免情緒激動(dòng);二是要深入了解這位群眾不愿意撤銷攤位的原因，找到癥結(jié)之后進(jìn)行針對(duì)性處理，并給他提供力所能及的幫助。
總之，準(zhǔn)確進(jìn)行身份定位，并在作答過程中演好自身角色，這樣的回答才顯得更真實(shí)、更鮮活，才能撥動(dòng)考官心弦，從而脫穎而出。
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