在面試的考試中有一個(gè)重要的題型就是人際溝通，人際溝通進(jìn)行細(xì)分可以分為有矛盾題型和無(wú)矛盾題型。在回答有矛盾題型時(shí)，答題思路四步分別是態(tài)度，原因，化解，避免。在這四步中，“化解”這一環(huán)節(jié)可以借鑒申論中對(duì)策題的答題思想。在申論講解中，什么樣的對(duì)策是好的對(duì)策，什么樣的對(duì)策才是有用的對(duì)策，我們強(qiáng)調(diào)好的對(duì)策要符合三個(gè)原則，分別是針對(duì)性原則，合情合理原則，可操作性原則。同樣的在公務(wù)員面試中，人際溝通中的有矛盾題型答題思路的“化解”也應(yīng)該符合以上的三個(gè)原則。如果我們提出的對(duì)策是天馬行空，這是不符合面試考察學(xué)生解決問(wèn)題提出對(duì)策的要求的。正所謂“仰望星空，腳踏實(shí)地”，對(duì)策一定要要落實(shí)到可以切實(shí)可行上。
所謂有針對(duì)性就是指對(duì)策的提出是針對(duì)問(wèn)題而提出的，不是泛泛而談。所謂合情合理就是指在解決問(wèn)題時(shí)要符合法律的規(guī)定，同時(shí)也要兼顧符合中國(guó)傳統(tǒng)美德的國(guó)情。可操作性簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)策具有可以實(shí)際操作的可能性。當(dāng)我們所提出的對(duì)策符合這三個(gè)原則，這樣的對(duì)策才是好的對(duì)策。
【真題】辦公室實(shí)行禁煙，但是單位里還是有不少老同志在辦公室吸煙，引起其他同事不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去進(jìn)行協(xié)調(diào)，你會(huì)怎么做?
在作答這道題時(shí)，我們首先應(yīng)該分析原因，比如可能是如果老同事不知道辦公室有禁煙的規(guī)定;也可能是老同事沒(méi)有意識(shí)到吸煙對(duì)自己和他人造成的影響。針對(duì)以上這些問(wèn)題，我們可以采取的化解矛盾的方法有：首先對(duì)辦公室禁煙的規(guī)定進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)，并在明顯地方張貼警示牌。其次向老同志講解吸煙的害處，對(duì)他人影響等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，我相信，老同事只要意識(shí)到問(wèn)題，就一定不會(huì)在辦公抽煙的。最后同時(shí)在單位設(shè)立吸煙區(qū)，以滿足老同事抽煙的需要。與老同志的溝通可以采取下午茶或者是出去散心的過(guò)程中與老同事交流禁煙的問(wèn)題，從中讓同事間加強(qiáng)互相的了解，相信通過(guò)溝通了解能消除彼此間的尷尬。比如設(shè)置吸煙區(qū)就非常有針對(duì)性，在吸煙區(qū)吸煙就不會(huì)影響其他人，同時(shí)這種方法在很多場(chǎng)合已經(jīng)實(shí)行，也是具有可操作性的。與老同志溝通講解，也是對(duì)老同志的尊重，這也符合我們中華尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。
其實(shí)關(guān)于對(duì)策的這三個(gè)原則不僅僅在人際溝通題的矛盾類(lèi)題型中可以運(yùn)用，在回答其他解決矛盾或者問(wèn)題題型中都可以得到借鑒。比如在應(yīng)急應(yīng)變的題型和綜合分析現(xiàn)象類(lèi)題型中也可以得到很好的運(yùn)用。應(yīng)急應(yīng)變答題思路的第三步就是“解決問(wèn)題”，這時(shí)就需要提出解決問(wèn)題的對(duì)策。綜合分析現(xiàn)象類(lèi)題型答題思路的第三步也是“對(duì)策”。相信在掌握好申論中的對(duì)策題的答題思想，對(duì)回答面試題型也會(huì)有所收獲。
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