公務(wù)員考試中，情景模擬一般是要考生就某事說(shuō)服模擬對(duì)象，達(dá)到交流目的。情景模擬，“模擬”是關(guān)鍵，“說(shuō)服”是目的。不僅要知道說(shuō)什么，還要知道怎么說(shuō)。說(shuō)話(huà)的動(dòng)作表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)都會(huì)影響到說(shuō)服的效果。
考試中，考生容易把情景模擬跟人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變相混淆。
如：領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者，手下某同事對(duì)你不滿(mǎn)，很少與你溝通，卻經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告反映情況，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下你如何與這位同事進(jìn)行溝通。這個(gè)題目的前半部分完全符合人際溝通的特點(diǎn)，涉及領(lǐng)導(dǎo)和同事兩個(gè)主體，設(shè)置了人際溝通的障礙。
這個(gè)題干在設(shè)問(wèn)時(shí)換一種方式，就變成了人際溝通題目，如下：領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者，手下某同事對(duì)你不滿(mǎn)，很少與你溝通，卻經(jīng)常去找領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告反映情況，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?所以，前一種設(shè)問(wèn)方式就要求考生將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，直接做給考官看。
這種情況下，第一句話(huà)就很關(guān)鍵。如果一開(kāi)始還是按人際溝通的思路來(lái)答題，很容易就繞不回來(lái)了。建議考生直接開(kāi)始模擬，不必談自己的認(rèn)識(shí)。比如，可以說(shuō)“考生現(xiàn)在開(kāi)始模擬。小王，今天下班有事嗎?我這有兩張電影票，要不我們一起去吧?……”直接進(jìn)入角色，就可以避免思維混亂的問(wèn)題了。而如果是人際溝通題，一開(kāi)始可能會(huì)說(shuō)“和諧的同事關(guān)系對(duì)于工作的開(kāi)展非常重要。遇到這種情況，我首先會(huì)反思自己在這項(xiàng)工作中的問(wèn)題……”。
再如：某地在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)，結(jié)果出來(lái)之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評(píng)選的方式是否恰當(dāng)，獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?
就在這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，你是發(fā)言人，你會(huì)怎么回答記者的問(wèn)題?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。這個(gè)題目跟應(yīng)急應(yīng)變題的區(qū)別也是最后的設(shè)問(wèn)。如果設(shè)問(wèn)如下：某地在網(wǎng)上開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀教師的活動(dòng)，結(jié)果出來(lái)之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評(píng)選的方式是否恰當(dāng)，獲獎(jiǎng)?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?
就在這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上，你是發(fā)言人，你會(huì)怎么回答記者的問(wèn)題?就是一個(gè)應(yīng)急應(yīng)變題了。
要想達(dá)到交流目的，角色定位是非常重要的。不同的對(duì)象，要用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。面對(duì)大學(xué)生，用語(yǔ)可能更加規(guī)范、書(shū)面化。面對(duì)村民，用語(yǔ)要通俗、口語(yǔ)化。面對(duì)同事，用語(yǔ)要謙和、親切。如：為了建設(shè)幸福社區(qū)，某小區(qū)準(zhǔn)備新建健身房、閱覽室等公共基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在小區(qū)邀請(qǐng)了群眾代表開(kāi)會(huì)，想要聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議。但是群眾反映冷淡，發(fā)言不積極，請(qǐng)問(wèn)你怎么鼓勵(lì)他們發(fā)言?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。這里，說(shuō)服的對(duì)象是校區(qū)居民，可能有年輕人，也可能有大爺大媽?zhuān)杂谜Z(yǔ)要通俗。講話(huà)內(nèi)容也要符合他們的個(gè)性化的利益訴求。
入情入境，情景模擬便是比人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變更易于掌握的一類(lèi)題型。
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