2014年公務員面試：人際溝通類題目審題要點

　　審題是作答的第一步，只有正確審題才能把握問題要點、明晰主要矛盾、明了設問方式，正確審題也是構建答題思路、捋順邏輯層次的基礎，可見，審題的重要性是不言而喻的。具體到人際溝通題而言，掌握正確的審題方法也有利于我們把握人際矛盾焦點，明晰矛盾成因，更好地運用溝通原則和溝通方法解決人際問題。

　　人際溝通審題時主要要把握好以下幾點：

　　第一，明確溝通對象。

　　基于人際溝通題大多是公務員日常工作情景的人際模擬，人際溝通的對象主要有“領導，同事，下屬，群眾，親友，兄弟單位，媒體”等等，不同的溝通對象其溝通原則和方法是不盡相同的。因此在審題過程中一定要注意題目中描述的溝通對象，從而明確溝通原則，尤其是對于人際主體較多的題目。比如，“單位有一項工作任務，上級單位派一位專家配合工作，結果專家光說不干影響了工作進度。為此領導批評你，同事埋怨你，你會怎么處理?”，解答這道題目的時候就可以按照溝通對象分層次作答，注意和領導、同事、兄弟單位專家之間溝通原則、方法、分寸的把握，不要顧此失彼。

　　第二，明確主要矛盾。

　　拿到一道人際溝通題目，還要迅速明確主要矛盾，圍繞主要矛盾尋找原因，拿出解決方案，主要矛盾沒抓住，矛盾的解決也就無從談起。比如“你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦?”，這道題目的主要矛盾是群眾投訴你而非領導批評你，因為領導批評你的原因就是群眾投訴你。只有迅速抓住主要矛盾，才能保證切中要害，直入主題。

　　第三，明確矛盾成因。

　　很多題目沒有在題干中明確矛盾成因，這就需要考生運用分析能力，分析矛盾的可能成因并一一拿出解決方案。注意分析矛盾成因時，一定要分析最可能出現(xiàn)的狀況，對于低概率狀況可以不考慮，因為“原因不可信”亦屬于低分特征。比如“你認為現(xiàn)在的工作引入計算機能提高效率，但是你的同事們習慣原先的工作方式，反對你的建議，你該怎么辦?”，這道題目的核心矛盾是同事們反對你的建議，而反對你建議的原因就是“習慣于原先的工作方式”，已經(jīng)非常明確了，考生在利用態(tài)度-原因-化解-避免的答題思路作答時就不必再分析原因，直接拿出解決方案即可。

　　第四，明確答題框架。

　　考生通常是利用“態(tài)度-原因-化解-避免”的答題思路確定答題框架。然而答題思路是為解答問題服務的，一定要活學活用，切忌死搬教條，為了套思路而用思路。比如，原因和化解是人際溝通題答題思路的核心環(huán)節(jié)�；谥啬芰p意識的評分原則，其中化解又是核心中的核心�？忌鞔饡r就要突出原因和化解，重在化解，切勿均衡使力。有時態(tài)度和避免甚至可以一帶而過，甚至不用提及。那么如何把握輕重比例，也要依靠審題。對于一些多主體或偶發(fā)性的人際矛盾，如果態(tài)度和避免不便梳理，可以直接跳過，突出考生的人際分歧解決能力即可。

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