2014年國家公務(wù)員面試：人際溝通的四大原則

　　人際溝通模塊是相對簡單、比較有章可循的一個模塊，也是學(xué)員最容易入手的一個模塊，雖然比較簡單但由于大部分老師都是將此模塊安排到第一天講解，所以在講解時還需要思考如何用最簡單明了的方法讓學(xué)員理解運用其答題思路。

　　人際溝通模塊的經(jīng)典答題思路是態(tài)度-原因-化解-避免，按照這個思路答題邏輯很清晰。但具體操作中如何讓學(xué)員最快的將這四個步驟落到實處呢?

　　要做好以上四個步驟，順利的將思路運用于答題中，可以先讓學(xué)生理解人際溝通的答題原則。我認為人際溝通可以讓學(xué)員直接借鑒的原則有如下四個：第一陽光心態(tài)、第二自我反思、第三善于溝通、第四工作為重。下面具體解釋一下這四個原則。

　　第一、陽光心態(tài)，與人交往、回答題目“態(tài)度大于形式、形式大于內(nèi)容”。陽光積極的心態(tài)良好人際溝通的前提。考生看待問題如果能做到積極陽光也就體現(xiàn)出考生本人是積極的、心態(tài)健康的，否則如果考生看問題都是灰暗的，那么也就從另一個側(cè)面折射出這個考生的內(nèi)心充滿陰霾，也就讓考官擔(dān)憂了。所以在回答人際溝通類題目時，盡管題目情境再尷尬考生也最好先往好處想。

　　第二、自我反思，既然考生心態(tài)是陽光的，出了問題就不要怨天尤人，更不能把責(zé)任都推卸到別人身上。凡是先從自己身上找原因，自己的問題反思過了，在往下看還有沒有其他方面的問題。這樣即有利于問題的解決，也體現(xiàn)了考生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。將這個原則講給學(xué)員后，考生很容易在接下來的答題內(nèi)容先后順序理清，不至于出現(xiàn)思路混亂。

　　第三、善于溝通，以上兩個原則主要適用于分析問題環(huán)節(jié)，找到原因后要解決問題。解決問題的第一個原則，也是最簡單的一個方法就是通過溝通來化解問題。人際溝通類的題目情境中設(shè)置的困難有很多都是因為溝通不暢引起的，所以及時有效的溝通是最簡單有益的方法。此處答題時還需要注意引導(dǎo)學(xué)生把溝通兩個字細化，比如通過什么樣的途徑溝通、選擇怎樣合適的時間溝通，這樣答題內(nèi)容會更加豐滿。

　　第四、工作為重、溝通只是解決問題的一個方面，另外，公務(wù)員面試中會出現(xiàn)的人際溝通問題大部分都是以公務(wù)員工作的開展為背景出現(xiàn)的，既然問題因公務(wù)而起，提高工作能力、工作效率、解決工作中遇到的問題自然的化解沖突的最好方法。即便在題目中遇到了考生覺得難以化解的沖突、引導(dǎo)學(xué)生時刻想著以工作為先的原則，那么解決的重點也就自然可以分清輕重緩急了。

　　以上四點原則事實上是個跟人際溝通答題的四步驟緊密相連的，簡單說可以將其視作為態(tài)度-原因-化解-避免的具體操作方法，在我們的課堂中相信老師們都會給學(xué)生這些思路的指導(dǎo)。但如果能夠像這樣直接給學(xué)生提出這些原則后再講答題思路、落實到答題、可以讓學(xué)生的理解更容易、上手更快，起到事半功倍的效果。

　　相關(guān)推薦：

　　2014國家公務(wù)員無領(lǐng)導(dǎo)面試指導(dǎo)：語言精確表述

　　2014國家公務(wù)員面試熱點：人艱不拆的辦事難

　　2014國家公務(wù)員面試：人際溝通中如何給自己定位