不少人認(rèn)為人際溝通題目很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是“溝通”二字。然而，人際溝通的難點(diǎn)就在溝通。跟大家分享一下人際溝通題目的答題技巧。
人際溝通測(cè)評(píng)要素中提到“有效溝通”。那么怎樣才算是“有效溝通”呢?在溝通的方式、內(nèi)容上都要突出這個(gè)題目的特殊性才算是“有效溝通”。就筆者這幾年授課的經(jīng)驗(yàn)，很多考生在面對(duì)這類題目時(shí)，答案是通用版。同一種答案，很多人在用，很多題目都能用。大家想想，考官?gòu)脑绲酵砺牪煌娜苏f(shuō)著同樣的話，真是一種折磨。這種情況下怎么才能拿到高分呢?這就要求考生掌握跟不同對(duì)象相處的基本原則，也要學(xué)會(huì)用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。
人際溝通所涉及的“人”主要有領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬、親友、兄弟單位等。在題目中，可能涉及其中一個(gè)，也可能是兩個(gè)甚至三個(gè)。所以，審題時(shí)要明確人際溝通的對(duì)象，掌握跟這些對(duì)象相處的基本原則。比如：跟領(lǐng)導(dǎo)相處，最重要的尊重服從，請(qǐng)示匯報(bào);跟同事相處，最重要的是尊重理解，團(tuán)結(jié)互助;跟群眾相處，最重要的是熱情服務(wù)。下面我們看一個(gè)2013年國(guó)考題目：某同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你，并將此事到處宣揚(yáng)，工作中還經(jīng)常對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，以至于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生了懷疑，你怎么辦?這個(gè)題目中涉及的對(duì)象有三類：某同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)。很多考生在這個(gè)環(huán)節(jié)不認(rèn)真審題，導(dǎo)致答題時(shí)漏掉了對(duì)象。接下來(lái)就是分別解決與不同對(duì)象的矛盾關(guān)系了。對(duì)于多個(gè)矛盾的題目，也要注意先處理主要矛盾。在這個(gè)題目中，主要矛盾是跟某同事的矛盾。所以在組織答案時(shí)，要先談這個(gè)主要矛盾的處理。之后再談其他矛盾。在解決矛盾時(shí)，僅僅“溝通”一詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須找到矛盾的根源，并且對(duì)癥下藥。題目中寫到，“某同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你”，之后“將此事到處宣揚(yáng)”。為什么幫助了你就要到處宣揚(yáng)呢?作為一名準(zhǔn)公務(wù)員，我們當(dāng)然不能把錯(cuò)誤歸結(jié)于同事小心眼，愛炫耀。我們要想一想，幫助了你之后，你應(yīng)該做點(diǎn)什么，卻沒(méi)有做。然后，做出相應(yīng)的彌補(bǔ)，比如感謝、肯定、請(qǐng)教等等。這樣，就避開了簡(jiǎn)單機(jī)械的溝通，做到了就題論題。
當(dāng)然，明確溝通對(duì)象，掌握溝通原則是第一步。第二步是結(jié)合題目信息，靈活使用溝通原則。比如：領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說(shuō)你做錯(cuò)了并當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會(huì)怎么辦?這個(gè)題目設(shè)了一個(gè)陷阱，“你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的”。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做錯(cuò)了，還能是對(duì)的嗎?一些考生在答題過(guò)程中說(shuō)再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，表明數(shù)據(jù)是正確的。這種說(shuō)法的確遵守了匯報(bào)的原則。但是，我們還要尊重服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)指出錯(cuò)誤，不是急于糾正，而是想想問(wèn)題出在哪里。與領(lǐng)導(dǎo)相處，切記：事前明確領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，分析確定工作任務(wù)，事中有困難及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性成果，事后詳細(xì)總結(jié)書面匯報(bào)。只有這幾個(gè)環(huán)節(jié)都把握到位，才有可能完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
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