人際關(guān)系類題目在公務(wù)員考試的面試中是一類常見的題型，無論是國考、聯(lián)考這樣比較主流的公考，還是在事業(yè)單位招考甚至企事業(yè)單位的面試出題環(huán)節(jié)，都有這類題目的身影。研究發(fā)現(xiàn)，隨著近些年公務(wù)員面試題目的發(fā)展變化，傳統(tǒng)的人際關(guān)系類題目往往還可以與自我認(rèn)知或者應(yīng)變類的題目混合在一起，從而在很大程度上給考生帶來了障礙與麻煩，影響了考生的作答。因此必須加以重視。
在人際關(guān)系類題目中，主流的面試題目一般會令考生處于特定的情景中(包括比較具體的事件情景或者人際關(guān)系情景，或者比較抽象的一類事件或者人際關(guān)系情景)，對與周邊的某一類或幾類群體關(guān)系進(jìn)行“調(diào)節(jié)”(可能涉及到關(guān)系的建設(shè)、關(guān)系的維護(hù)、關(guān)系的修復(fù)等多種可能)。在后者之中，不同的群體往往意味著考生的思維、意識、行為以及立場等都需要有必要的調(diào)整和變化。而且不同的群體往往意味著回答的內(nèi)容中應(yīng)該有其獨(dú)特的“特許”之處，而非大而化之的一以概之。這樣才能有助于考生在面試這一正向差異化的人人界面選拔中實(shí)現(xiàn)最大程度上的正向差異性——也就是在回答的過程中使得自己能夠脫穎而出。因此，本文就選擇這一方面為主題，并且選擇在不同對象中最容易導(dǎo)致考生輕視與大意的同事群體這一對象，進(jìn)行相關(guān)的答題思路與方法，答題亮點(diǎn)，答題高分技巧的介紹與說明，以供考生在復(fù)習(xí)的過程中借鑒與參考。
答題思路。人際關(guān)系類題目的答題思路總體而言是比較固定的，可以簡單的歸結(jié)為“態(tài)度—原因—化解—避免”。這四個環(huán)節(jié)是在回答這類題目過程能比較全面體現(xiàn)考生相關(guān)能力的。第一個環(huán)節(jié)“態(tài)度”是考生對于這類事件的總體表態(tài)和看法，是考生對于這一事件的看法或者自身態(tài)度立場的一種反映。考生自身的成熟與否，或者對于公職崗位的同事關(guān)系處理就能在這個環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來。
以2010年6月13日陜西的特警面試第三題為例，該題題目為：“你在單位表現(xiàn)優(yōu)秀，但是你的一位同事不如你，愛表現(xiàn)，還在領(lǐng)導(dǎo)面前說你壞話，你怎么辦。”那么如果在表態(tài)的環(huán)節(jié)考生所體現(xiàn)的僅僅只是對于同事的否定、對于自我能力的標(biāo)榜，顯然是比較幼稚的。第二環(huán)節(jié)“原因”則是考生對于相關(guān)問題產(chǎn)生背后的原因分析，體現(xiàn)考生的分析能力與反思能力。因?yàn)橹挥袑τ趩栴}進(jìn)行深入肌理的分析，才能確保將來的應(yīng)對是有效、具備針對性的。第三環(huán)節(jié)“化解”的目的在于解決問題，確保事件的順利進(jìn)行與完成或者日常人際關(guān)系的和諧與融洽。因?yàn)樵谕轮g，彼此的關(guān)系往往是一種辯證的狀態(tài)，即對立與統(tǒng)一的共存。對立因素的存在就決定著不出現(xiàn)問題是不可能的，但是統(tǒng)一的因素又決定了必須要對這類不和諧的狀態(tài)予以解決，否則就會影響集體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與日常工作的開展。像前面所提到的題目中就必須要解決這位同事的問題，不然就會對自己和這個集體產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。第四環(huán)節(jié)的“避免”是為了體現(xiàn)考生長遠(yuǎn)考慮問題的意識。短期解決和長期避免兩者間還是有較大差別的，考生要多考慮到長遠(yuǎn)，而不能僅僅只是著眼與當(dāng)前。
答題亮點(diǎn)。傳統(tǒng)的考生在回答人際關(guān)系類題目時，往往存在如下幾個方面的問題：回答問題比較簡單抽象，具體性不強(qiáng);解決問題的手段單一且往往效果不盡如人意;對于公務(wù)員系統(tǒng)的組織、運(yùn)行、人際關(guān)系原則缺乏了解，導(dǎo)致回答內(nèi)容與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所以為了避免這類常見問題的出現(xiàn)，也為了在回答這類題目時突出自身，考生應(yīng)多考慮從如下幾個方面增加自己的“亮點(diǎn)”：
