2013年國家公務員面試：溝通情境模擬題解題要點

　　(三)此類題型測查要素

　　至此我們就明白了，此類題型的測查要素其實和原來的人際溝通題型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所測查的要素更明確了。那就是：

　　考生的與人談話溝通的技巧。簡單說，就是和人談事的能力。

　　三、解題方法要點

　　那么就無可奈何了嗎?當然不是。這個問題的解決需要從談話內容設計和如何口頭展示這兩部分來下手。我們稱之為“內容”和“形式”。

　　(一)內容

　　1、內容結構清晰、有層次、有套路。

　　內容構成：寒暄+事由+講理+道別。

　　2、要開門見山，不要兜圈子。

　　也就是盡量少寒暄，打個招呼就行，然后直接就用一句話說出事由。

　　比如本題就說“老李，你好吧?我這次來是領導讓我給你說個事”。為何不要兜圈子?因為學生們語言駕馭力不強，一寒暄就被繞進去了。這是一個關鍵技巧。

　　3、重點是講道理。道理的關鍵是利害分析。

　　一般人認為談話是靠語言技巧的，其實錯了，和人談話，尤其是正式的問題，說服別人是靠道理的。而道理就是一件事對于對方的利和害。在本題中，就是要講清楚，對方的做法歸根到底對于對方是很有害的。一定要把這個事情的危害說到位。

　　為什么不讓大家用感情來打動人?第一對于教學生掌握很難;第二，實際上在現實生活中用感情說服人也不怎么適用。

　　至于利害分析怎么分析?其實就是去按照常規(guī)人際溝通題型中提到的人際關系處理原則去分析。對于本題而言，就是要給對方講清楚“公事為大”、“個人長遠發(fā)展得失”這公私兩方面道理。