2013年2月28日下午郵政管理局
材料：政府垃圾分類(lèi)的工作，要推廣到一個(gè)社區(qū)里邊，你是負(fù)責(zé)人，考察推廣情況，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有分類(lèi)，工作人員抱怨居民不配合。
問(wèn)題：有個(gè)社區(qū)垃圾分類(lèi)工作做得比較好，你作為社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你收集信息，你怎么辦?
【題型】組織管理
【解析人】劉文寶 【初審人】曾文燕 【復(fù)審人】趙楊 【終審人】XXX
【核心考點(diǎn)】
本題核心考察考生的調(diào)研能力。為保證獲取信息的真實(shí)性，考生要密切聯(lián)系實(shí)際，圍繞垃圾分類(lèi)處理這個(gè)話題，全面展開(kāi)調(diào)研。注意調(diào)查對(duì)象的廣泛性、調(diào)查內(nèi)容的針對(duì)性，以及調(diào)查方法的多樣性。
【答題要點(diǎn)】
1. 闡述本次調(diào)研的目的：學(xué)習(xí)好的垃圾分類(lèi)方法，將其在本社區(qū)推廣。
2. 向社區(qū)管理者、社區(qū)工作人員和居民等詳細(xì)了解社區(qū)優(yōu)秀的垃圾分類(lèi)處理措施。
3. 匯總和處理收集的信息，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)情況。
【參考答案】
在社區(qū)推廣垃圾分類(lèi)，能提高垃圾的利用率，促進(jìn)資源的再循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。本次調(diào)研旨在了解其他社區(qū)的垃圾分類(lèi)處理措施，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，為本社區(qū)垃圾分類(lèi)政策的實(shí)施提供借鑒。因此，為確保本次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)可靠，我會(huì)從以下幾點(diǎn)展開(kāi)工作。
首先，我會(huì)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同，制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃。針對(duì)社區(qū)管理者，我要詳細(xì)了解該社區(qū)垃圾分類(lèi)政策的操作措施，其具體內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是硬件設(shè)施設(shè)置情況，如垃圾容器、垃圾處理機(jī)等的具體分布等。另一方面是管理制度，如對(duì)基層工作人員的管理辦法和垃圾分類(lèi)制度，重點(diǎn)是該社區(qū)的人員獎(jiǎng)懲機(jī)制和分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處理的標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于社區(qū)工作人員，我要調(diào)查其日常工作內(nèi)容，包括在制度落實(shí)過(guò)程中社區(qū)工作人員的具體職責(zé)、垃圾分類(lèi)處理宣傳工作，以及本社區(qū)有社區(qū)特色的垃圾分類(lèi)措施。對(duì)于居民，重點(diǎn)調(diào)查其在垃圾分類(lèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求等等。
其次，具體開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。一方面，對(duì)于該社區(qū)的管理制度和宣傳資料等，我會(huì)采用文獻(xiàn)調(diào)研法，直接和社區(qū)單位取得聯(lián)系，了解和收集其詳細(xì)資料。另一方面，對(duì)于該社區(qū)管理人員、社區(qū)工作人員和社區(qū)的居民采用郵箱、qq即時(shí)聊天工具和微博等形式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，將問(wèn)卷發(fā)放到被訪者手中，收集反饋回來(lái)的相關(guān)信息，并結(jié)合實(shí)地走訪和電話訪談形式，進(jìn)一步獲取該社區(qū)垃圾分類(lèi)的真實(shí)信息。
最后，整理總結(jié)本次調(diào)研結(jié)果，重點(diǎn)將垃圾分類(lèi)處理過(guò)程中好的方法進(jìn)行分類(lèi)匯總，并結(jié)合本社區(qū)垃圾分類(lèi)處理現(xiàn)狀提出建議和措施，整理成報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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