2014年四川政法干警面試真題及解析(11月23日)

　　2. 你單位要對胡莉同志的優(yōu)秀事跡撰寫一份簡報，領導交給你負責，你會如何準備?

　　【要素解析】

　　本題旨在考查考生的計劃組織協(xié)調能力，根據題目要求，重點體現(xiàn)在素材的收集與準備上，因此是計劃組織協(xié)調中對信息獲取能力的考查。

　　【要點解析】

　　首先，明確撰寫簡報的積極意義。

　　其次，展開工作流程，重點體現(xiàn)素材的收集。

　　最后，將準備階段的成果匯報給領導，等待下一步工作批示。

　　【真題解析】

　　車管所民警胡莉的事跡體現(xiàn)了一個真正“為人民服務”的優(yōu)秀警察形象。其在自身業(yè)務能力提升方面的堅韌，以及在切實為人民解決問題方面的熱忱，起到先進的示范帶頭作用，值得廣大公安干警學習。單位要將其優(yōu)秀事跡撰寫成簡報是為了刺激大家的工作積極性，提升干警的服務意識。

　　為了真實全面地展現(xiàn)優(yōu)秀干警胡莉的形象，我會多方面、全方位地去了解胡莉在工作中的表現(xiàn)，以及為家庭責任所做的努力。

　　首先，我會通過走訪的方式，向胡莉單位的直屬領導、上級領導、同事等了解胡莉的工作表現(xiàn)，按照不同類型的事跡做好分類記錄。

　　其次，我會通過窗口的評價器，以及辦事大廳的群眾意見薄等了解群眾對胡莉同志的評價，包括在辦事大廳里隨機抽訪群眾，了解他們對“客戶自助終端”使用情況的意見反饋。必要時，我會將群眾的感謝信、表揚信等資料影印備份，附進簡報的內容里。

　　之后，我會與胡莉的親朋好友取得聯(lián)系，了解胡莉同志為了承擔家庭責任，樹立家庭成員形象所付出的努力。

　　最后，我會將多方收集來的信息進行分類、整理，通過“業(yè)務能手、管理專家、服務標兵、勞動模范”四個板塊，以圖文并茂的形式，分別展現(xiàn)胡莉同志扎實的專業(yè)知識、嚴謹的管理態(tài)度、優(yōu)質的服務意識，以及任勞任怨的敬業(yè)精神來綜合體現(xiàn)一名優(yōu)秀的干警形象。并且，將撰寫好的簡報呈交給領導，等待下一步工作的批示。

　　3. 有群眾去交管所辦手續(xù)，由于所帶材料不齊全，你作為工作人員不予辦理，群眾因此對你產生不滿，在大廳大吵大鬧，你該怎么辦?

　　【要素解析】

　　本題旨在考查考生的應變能力。要求考生在有壓力的矛盾場景下，沉著冷靜，反映迅速，積極妥善地解決問題。

　　【要點解析】

　　首先，明確原則與目的。

　　其次，反思矛盾產生的原因，并積極調整自己，做好應對措施。

　　最后，做好善后工作以及自我提升。

　　【真題解析】

　　辦事大廳，是一個政府單位執(zhí)政理念與服務意識的展示窗口，辦事大廳的秩序與風貌直接決定了群眾對政府形象的評價，因此，為群眾提供高效優(yōu)質的服務是我們的宗旨�，F(xiàn)在，發(fā)生群眾在大廳大吵大鬧，不僅有損單位的形象，同時也關系到其他群眾辦理業(yè)務的正常秩序。面對這一情況，我會迅速調整好自己的情緒，端正工作態(tài)度與服務意識，不能與群眾發(fā)生沖突。

　　首先，我會一邊反思群眾發(fā)脾氣的原因是否是我沒有做好解釋溝通工作，導致其失去耐性;一邊保持運用禮貌的服務用語請他冷靜下來，平息他的情緒。

　　其次，按照單位標準的業(yè)務辦理流程及規(guī)范，向群眾解釋他的資料問題出在哪里，可以采用什么樣的方式解決。如果讓他帶齊資料再來辦理有困難，我們會根據他的實際情況，要么提供上門采集辦理的服務方式，要么請他采用郵寄資料的方式，并且向他保證其可靠性，消除他的擔憂。

　　相信在平息這位群眾的過程中，我的解釋也會讓其他群眾了解真實情況，消除誤會。這件事情處理好之后，我會反思自己的服務方式是否有失妥當，以及本單位是否缺乏群眾辦理業(yè)務的指南與說明，針對這一情況做好書面解決方案，提交給領導。

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