2014國考國家統計局面試真題及解析（23日上午）

　　3、由你組織一項互聯網消費滿意度調查，你怎么做。

　　【題目類型】組織管理類

　　【考查能力】組織管理能力

　　【參考解析】

　　隨著網絡的日益發(fā)展，網絡購物越來越多的走進千家萬戶，小到洗發(fā)水、牙膏牙刷等生活日用品，大到冰箱、洗衣機等家電產品，甚至與電腦手機等科技產品都可以通過網絡購物獲得，大大方便并滿足了廣大消費者足不出戶的購物需求。

　　與此同時，網絡購物也存在諸多的問題，如產品質量無法保證，退換貨物極不方便，以及售后服務無從追究等諸多問題也漸漸浮上水面，針對網絡購物的投訴也日益增多。為此我們要開展一次針對網絡購物的消費者滿意度調查，力求為規(guī)范網絡購物現狀、提出有效管理手段做出貢獻。

　　針對互聯網消費的滿意度調查，最好的調查平臺和調查渠道自然也是通過互聯網。首先，要請有關專家根據我們的調查目標以及調查對象設計一份有效的問卷。在問卷設計的過程中，要關注以下幾點：如被調查者平均每月在網絡購物占購物總量的百分比;常規(guī)喜好的網購平臺;網絡購物的一般偏向性，包括傾向網購的，以及不傾向于網絡購買的物品;在網購過程中遇到哪些問題，是否對該問題進行反饋，以及相關反饋的處理結果是否滿意等。

　　其次，將此問卷通過各大門戶網站進行上傳，通過微博、微信等多種形式下發(fā)給廣大消費者，由網友根據自己的實際情況如實填答。在此過程中，要注意一下細節(jié)：第一，為了保證調查的公正性，我們需要控制各個電商不能從中采取優(yōu)惠券、積分等形式換取消費者的好評，此次調查必須保持其中立性;第二，為了保證調查的真實性，需要所有調查的參與這在問卷上留下電話、QQ、郵箱等相關信息，以備后續(xù)的核實、查證;第三，為了鼓勵參與者的積極性，一方面要強調此次問卷的保密性，打消其后顧之憂，另一方面承諾在調查結束之后，根據被調查者留下的相關聯系方式，抽取幸運者，給予一定的獎勵措施。

　　此次活動持續(xù)進行一個星期，保證最廣大的消費者都能積極參與其中，以保證此次調查的有效性。同時將相關的調查數據進行匯總整理，并根據調查數據形成相應的意見報告，上報給其他工作人員，為后續(xù)的管理意見提供基礎。

　　4、如果你得委托方對調查結果不滿意，不認可，拒絕支付委托費用，你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考查能力】考察人際溝通與實際工作能力

　　【參考解析】

　　對于委托方對調查結果不滿意，不認可，拒付委托費用的問題。我要針對此問題進行具體分析。對于上述問題所導致的結果，可能有如下原因所引起。一是調查結果不屬實。二是調查結果屬實，但卻在一定程度上影響了委托方利益。

　　首先，如果調查結果不屬實，導致調查數據不能清楚、詳盡的表達具體成交總額度�？赡茉诿癖姷恼J可度方面，尤其在相關行政管理部門稅收執(zhí)法過程中可能對其存在一定誤導，進而影響委托方的權益。針對以上情況，我將第一時間主動向委托方進行誠懇的道歉，同時聯系調查方、相關責任人及專業(yè)數據調查技術人員，中止調查數據的宣傳，說明情況，請求重新調查。對于調查數據的不真實導致對委托方權益的侵害，在物質方面酌情寄予相關補償，并且在相關媒體或組織新聞發(fā)布會等形式對此進行公開、誠摯的道歉，并將負面影響降到最低。

　　其次，如果調查結果屬實，但是因為宣傳過程中導致的信息發(fā)布中遺漏相關數據，那么我將聯系相關部門，請求技術支持。進而向委托方說明情況，并且盡快使數據得到有效的更新。

　　第三，如果調查結果屬實，并不存在宣傳過程中所說的信息的遺漏。調查方針對委托方所開展的調查方法、方式以及數據不存在其他問題，那么我將向委托方說明情況。也許調查數據并不能說明一定問題，還可能因為如銷售量等數據會對委托方產生一定的消極影響。但問題的根源并非出在我方，我相信委托方會按照事先約好的相關程序進行及時有效的更正，并且支付調查相關費用。

　　除此以外，如果是因為我方及調查方與委托方事先并沒有簽訂相關書面協議，導致委托方矢口否認，那么我將對先前的口頭承諾請求委托方履行相關義務。

　　總之，在今后的工作中，要本著認真、嚴謹的態(tài)度，事前做好相關工作、任務等方面仔細的分配，并針對此類委托與被委托等事宜、雙方或多方的權利與義務問題，簽訂相關具備法律認可的合同，署名各方應盡的義務與應享受的權利，進而避免產生事后的相關糾紛問題。

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