3.(共青團(tuán)中央第3題)結(jié)合自己的崗位談一談怎么建設(shè)服務(wù)型團(tuán)組織?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變
【考查要素】主要考查考生的組織管理能力、為人處事的原則性和靈活性
【參考解析】
服務(wù)型團(tuán)組織創(chuàng)建，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)的陣地活起來，團(tuán)的旗幟飄起來，團(tuán)的聲音響起來，團(tuán)干的形象豎起來，促使團(tuán)的工作有效覆蓋面不斷擴(kuò)大，團(tuán)的活動(dòng)社會(huì)影響力輻射更廣。關(guān)于如何建設(shè)服務(wù)型團(tuán)組織，可以做到以下幾點(diǎn)：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，傾心打造"陽光家園"特色品牌。了解青年切實(shí)需求，抓住青年的心，提供貼心服務(wù)是我們做好新形勢(shì)共青團(tuán)工作的出發(fā)點(diǎn)。三大挑戰(zhàn)(黨的歷史方位和執(zhí)政路徑的變化、青年政治意識(shí)表達(dá)方式的變化、信息技術(shù)對(duì)青年的影響)嚴(yán)峻的擺在面前，傳統(tǒng)的方法被視為"炒現(xiàn)飯"。要抓住青年的心，就要把好思想引領(lǐng)的脈，用新鮮務(wù)實(shí)的點(diǎn)子，行暖心養(yǎng)胃之舉，務(wù)服務(wù)青年之實(shí)。
二是豐富服務(wù)載體，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)"大團(tuán)委"生機(jī)活力。自選動(dòng)作創(chuàng)品牌，常規(guī)動(dòng)作實(shí)打?qū)�。�?dāng)前通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)的組織格局創(chuàng)新和實(shí)體化大團(tuán)委建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，基層團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，如何讓建好的體系真正動(dòng)起來，切實(shí)發(fā)揮作用是關(guān)鍵問題。要避免"雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走"活動(dòng)一陣風(fēng)問題，就要做到聯(lián)系青年常態(tài)化，面對(duì)面，心貼心，感情要到位，讓青年群眾在遇到困難時(shí)"想得起"、"找得到"、"靠得住"。
三是健全服務(wù)機(jī)制，積極探索"星級(jí)化"管理模式。第一階段是創(chuàng)新"團(tuán)干部積分管理制度"，從能、勤、績(jī)、特色工作等4個(gè)方面對(duì)全體團(tuán)干部進(jìn)行考核，一周一打分、一月一通報(bào)、一年一排名，考核結(jié)果與五四表彰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年終目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，通報(bào)到同級(jí)黨委、黨組，讓團(tuán)干部不敢拖、不能拖、不愿拖、不想拖。第二階段，出臺(tái)全面開展"五星級(jí)服務(wù)型團(tuán)組織"創(chuàng)建活動(dòng)，按照"組織建設(shè)星、項(xiàng)目建設(shè)星、隊(duì)伍建設(shè)星、制度建設(shè)星、作用發(fā)揮星"的設(shè)定，通過星級(jí)化管理、菜單化指導(dǎo)、信息化推進(jìn)、品牌化打造，為團(tuán)組織全面提檔升級(jí)，打造一支"召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝"的團(tuán)干部隊(duì)伍。
3.(知識(shí)產(chǎn)權(quán)局第3題)設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你怎么辦?
【題目類型】組織管理類
【能力考查】組織能力、解決問題能力
【參考解析】
圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是提供給群眾的便捷的服務(wù)平臺(tái)，方便群眾直接對(duì)圖書館圖書的查詢、借閱以及預(yù)定等，使服務(wù)更高效便捷，也提高圖書館使用率，所以圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用應(yīng)該大力推廣。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳，設(shè)計(jì)宣傳方案，我會(huì)針對(duì)此次宣傳的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的宣傳方案。
為盡快取得理想效果，我打算多種宣傳方式相結(jié)合：
第一，在圖書館內(nèi)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳。提前印制好關(guān)于圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的宣傳單頁(yè)和卡片，在圖書館入口處，對(duì)進(jìn)入圖書館來看書的讀者發(fā)放，最有針對(duì)性地對(duì)讀者群體進(jìn)行宣傳，使圖書館的讀者了解圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使用這一平臺(tái)。同時(shí)，為了擴(kuò)大宣傳效果，在圖書館里也張貼關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用和推廣的海報(bào)，更清晰地使廣大讀者了解。
第二，采取電話、短信的宣傳方式對(duì)有本圖書館圖書證的人進(jìn)行有針對(duì)性地宣傳。將持有本圖書館圖書證的人聯(lián)系方式列出來，請(qǐng)推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作人員根據(jù)聯(lián)系方式打電話宣傳推廣圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使讀者能更快地了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)留下手機(jī)號(hào)碼的圖書證用戶通過本圖書館的短信平臺(tái)向讀者發(fā)送推廣信息，使廣大讀者盡快了解。
第三，通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等大眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來推廣本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等大眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的讀者無疑是最有潛力的圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用者，所以我會(huì)在本力書館的網(wǎng)站上宣傳圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，詳細(xì)介紹和說明該平臺(tái)的作用和開通使用方法，擴(kuò)大用戶群。同時(shí)，也會(huì)開通圖書館官方微博、微信，在微博、微信等大眾喜聞樂見的媒體平臺(tái)上對(duì)本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，號(hào)召讀者關(guān)注。
第四，為配合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣，也為使上述各種渠道更好推廣，我也會(huì)采取一系列網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)配套的優(yōu)惠活動(dòng)，如贈(zèng)書、購(gòu)書抵用券等小活動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣更多得到讀者關(guān)注。
希望通過多種渠道、多種方式相結(jié)合的宣傳，能盡快地使圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到廣大讀者的關(guān)注和使用，方便讀者的同時(shí)，也提高圖書館的工作效率。
4.(知識(shí)產(chǎn)權(quán)局第4題)市民反應(yīng)借書難、還書難，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用效率不高，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理，你該怎么辦?
【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變類
【能力考查】解決問題能力、協(xié)調(diào)能力
【參考解析】
圖書館使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書的查詢、借閱功能，本意是希望通過這種平臺(tái)的使用方便市民，也提高圖書館的工作效率，實(shí)現(xiàn)高效辦公，但市民在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過程中反應(yīng)出借書難、還書難這樣的問題，這是與我們最初開通使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的本意相悖的，因此要合理正確的使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們必須將市民所反應(yīng)的問題解決好。
首先，我會(huì)深入到市民讀者中，對(duì)市民所反映出的問題進(jìn)行調(diào)查，了解市民在使用圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)所遇到的具體問題以及出現(xiàn)問題的原因，便于我們有針對(duì)性的解決問題。我會(huì)在讀者中發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，并采用電話、談話等方式進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，了解群眾所遇到的問題。
其次，我會(huì)將這些問題進(jìn)行歸類，以便找出方法解決。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的了解不夠詳細(xì)，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法并不是很了解，我會(huì)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法進(jìn)行詳細(xì)的說明，通過官方網(wǎng)站發(fā)布出來，希望能給平臺(tái)使用者提供幫助。
如果是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在推行過程中使用流程復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng)，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，申請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)人員進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用流程，最大程度地方便讀者。
如果市民中出現(xiàn)反饋問題較多，我也會(huì)斟酌情況，開通電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢，對(duì)群眾中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，對(duì)較集中的問題也會(huì)在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行集中講解，以最便捷地解決群眾問題。
在解決了這些問題以后，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用方法與使用流程進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，使市民能夠更好地了解本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從而使更多的人了解這一平臺(tái)，使用這一平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用率。
為維護(hù)圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用情況，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用過程中，我也會(huì)定期調(diào)查市民的使用情況，并隨時(shí)接受讀者的意見反饋，及時(shí)回復(fù)，做好服務(wù)。
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