3. 假如你是一位福利院的工作人員，某企業(yè)的王總承諾在六一前捐贈(zèng)一批物資，但六一將至，這批物資遲遲未到，王總也沒(méi)有聯(lián)系你們。領(lǐng)導(dǎo)讓你電話聯(lián)系王總處理此事，你該怎么辦?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題
【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力
【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)是電話聯(lián)系王總解決捐贈(zèng)物資事宜。解決問(wèn)題要注意體現(xiàn)溝通能力。這也是應(yīng)急應(yīng)變題目跟人際溝通題目相關(guān)聯(lián)的地方。
【參考答案】
捐贈(zèng)的物資對(duì)于福利院的工作展開(kāi)具有重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)讓我電話聯(lián)系王總處理此事，我會(huì)從以下幾方面入手。
第一，與熟悉此事的同事了解王總承諾的具體情況，包括時(shí)間，數(shù)量，方式等;第二，與王總?cè)〉寐?lián)系，說(shuō)明身份，詢問(wèn)是否方便說(shuō)話。在王總方便的情況下，再細(xì)聊。
首先感謝王總一直以來(lái)對(duì)福利院的幫助，使福利院的兒童能得到更好的照顧，使工作人員的工作條件得到了改善。王總的善行也一直為福利院和本地群眾所樂(lè)道。其次，說(shuō)明近來(lái)兒童數(shù)量有所增加，福利院運(yùn)營(yíng)的資金、物資壓力巨大，福利院工作人員為此一籌莫展。想到王總之前捐贈(zèng)物資的承諾，大家不免又感慨王總工作繁忙還能這么關(guān)心福利院。于是想到詢問(wèn)可否由福利院協(xié)助王總完成物資的準(zhǔn)備、運(yùn)送等工作，為王總分擔(dān)一些壓力。相信王總只是一時(shí)繁忙沒(méi)來(lái)得及處理此事，或者繁忙忘記了時(shí)間。經(jīng)我提醒王總會(huì)及時(shí)處理。掛電話后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。
在日常工作中，總會(huì)遇到一些應(yīng)急應(yīng)變的情況，我會(huì)本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)認(rèn)真真的完成工作。
4. 單位讓你負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)參加廣場(chǎng)舞比賽，臨近比賽，跳舞的骨干演員不慎受傷，需要調(diào)整人員，人員調(diào)整后，因時(shí)間緊迫，團(tuán)隊(duì)選擇在就近的公園訓(xùn)練，此時(shí)，附近居民告知你，這打擾到他們的日常生活，你要怎么處理?
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題
【考查要素】應(yīng)變能力、溝通能力
【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況，確定任務(wù)。此題中任務(wù)有兩個(gè)，一是解決居民反映的問(wèn)題，二是保證團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練效果，缺一不可。
【參考答案】
組織廣場(chǎng)舞比賽，可以活躍單位氣氛，但是因?yàn)橛?xùn)練打擾到群眾就不對(duì)了，我會(huì)積極協(xié)調(diào)解決。既要消除居民的意見(jiàn)，又能達(dá)到訓(xùn)練效果。
我首先對(duì)打擾到居民的生活表示抱歉。并且詢問(wèn)是否因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)訓(xùn)練時(shí)聲音比較大，影響到居民正常的生活。如果是這樣，我會(huì)表示放低聲音。如果是因?yàn)檎加霉珗@影響居民休閑和鍛煉，我會(huì)找一個(gè)相對(duì)僻靜的角落進(jìn)行訓(xùn)練，并且要求隊(duì)員緊湊練習(xí)，減少空間的浪費(fèi)。如果是因?yàn)橛?xùn)練到夜間較晚，打擾到群眾睡眠，我會(huì)表示以后訓(xùn)練會(huì)調(diào)整時(shí)間，避免影響大家入睡。如果訓(xùn)練持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，給居民造成噪音污染，我會(huì)表示縮減訓(xùn)練時(shí)間，并且說(shuō)明訓(xùn)練只會(huì)持續(xù)幾天時(shí)間，請(qǐng)求居民的理解。
總之，在跟居民溝通的過(guò)程中，我會(huì)耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，用我的真誠(chéng)打動(dòng)他們，以消除誤會(huì)，并保證能夠繼續(xù)練習(xí)。我也會(huì)跟隊(duì)員說(shuō)明情況，嚴(yán)明紀(jì)律，使訓(xùn)練效果最大化。
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