2014年北京公務員考試面試真題及解析(20日下午)

　　3.我市現(xiàn)在有許多免費自動借書機，市民可憑身份證借閱，然而運行兩年來，使用效率不高，少有問津，你是文化局的工作人員，領(lǐng)導讓你調(diào)查一下，你怎么組織這次活動

　　【題目類型】組織管理類

　　【能力考查】考查學生的組織管理能力，看考生是否能考慮問題全面，解決工作中的實際問題。

　　【參考解析】

　　沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查研究好自動借書機的使用情況，可以為下一步如何妥善的提高自動借書機的使用效率打下堅實的基礎(chǔ)，也響應了我國號召建設(shè)資源節(jié)約型社會的需求。我會結(jié)合客觀數(shù)據(jù)和主觀原因從一下幾步驟開展調(diào)查工作：

　　第一，我會根據(jù)我單位的記錄取得自動借書機擺放設(shè)置的地點，由于自動借書機的種類不同，如果內(nèi)置有借書情況，那么我會直接獲取數(shù)據(jù)，對于另外大量的沒有借書數(shù)據(jù)的自動借書機，我會采取抽樣調(diào)查的方法，抽樣方式充分考慮到離市中心的遠近程度和周圍環(huán)境的不同，如商圈，學校等，保證數(shù)據(jù)的科學性和合理性。除了調(diào)查客觀的自動借書機的使用情況，我還會對廣大市民展開自動借書機了解情況的相關(guān)調(diào)查。以保證多角度的了解市民的真實情況和真事想法。

　　第二，確定了調(diào)查的內(nèi)容和主題之后，我會做相應的準備工作，對于調(diào)研工作，調(diào)查問卷是很重要的組成部分，我會秉承著內(nèi)容相關(guān)、問題簡潔、選項窮盡、并且沒有任何主觀觀點和導向的原則來制定調(diào)查問卷。除此之外，我還會準備調(diào)查工作中會用到的紙、筆等必須物品，為了吸引調(diào)查對象的積極性，我會印制精美的書簽作為市民認真填寫問卷的禮品。這次調(diào)研的人員眾多，我會廣募志愿者，相信廣大市民了解了這次調(diào)研的積極意義后，會踴躍參與其中，當然調(diào)研之前我會做好相應的培訓工作，并由我的同事任每個自動借書機調(diào)查點的組長，方便工作的開展，在時間的選取方面，我主要選擇周末及工作日的晚上，保證能有很大的人流量。所有的準備工作完成后，我會形成一份工作流程并計算了所用物資，錢財上交我的領(lǐng)導，供領(lǐng)導更正和審核。

　　第三，正式活動開始后，各小組組長會按照我們之前指定的計劃，按部就班的組織組員進行調(diào)查，我也會做好居中協(xié)調(diào)的作用，時刻和各組長保持聯(lián)系，如果出現(xiàn)物資短缺等現(xiàn)象，及時的進行補給，在整個活動進行的過程當中，我也會讓工作人員做好攝影攝像的工作備用。

　　最后，對于這次工作我會認真的總結(jié)，在活動中如果有什么紕漏及時改正，在整個過程中的照片攝像，我會進行整理，放到單位網(wǎng)站或是宣傳欄，以便更多的人能夠看到我們組織的活動，樹立我們單位的形象，當然調(diào)研只是解決問題的基礎(chǔ)，我會結(jié)合單位領(lǐng)導的要求及專家的意見，認真的整理數(shù)據(jù)，并且提交相關(guān)內(nèi)容的報告給我們的領(lǐng)導，我相信，通過我們的調(diào)查和改善，一定能夠大幅度的提升自動借書機的使用情況，進而讓廣大市民形成好讀書的良好習慣

　　4. 你業(yè)務能力強，你科室領(lǐng)導讓你對單位新員工進行指導，效果不好，另外兩個科室領(lǐng)導對你評價不高，新員工表示不適應你的溝通方式，你的領(lǐng)導也批評了你，你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

　　【參考解析】

　　領(lǐng)導安排我指導新員工的工作，我應該充分發(fā)揮自身的作用，幫助新同事盡快適應工作環(huán)境，取得良好的工作成績，營造一個友好和諧的工作氛圍。面對領(lǐng)導和其他科室領(lǐng)導的批評和新員工的不認可，我會主動與他們溝通，多從自身找原因，解決問題，從而贏得領(lǐng)導和同事的肯定。

　　我會先向領(lǐng)導承認錯誤，接受領(lǐng)導的批評指正，根據(jù)領(lǐng)導的指導改正自己的錯誤，并保證會盡力把帶領(lǐng)新同事的工作做好。接下來我會和新員工進行溝通，了解他的性格、工作風格以及不適應我的溝通方式的具體所在。

　　首先，可能是我的溝通方式確實存在一定的問題，比如態(tài)度不夠熱情友好或者在指導具體工作時過于簡短、不夠細致，導致新員工產(chǎn)生了排斥心理，不能很好地領(lǐng)會。如果是這個原因，我會向新同事表示歉意，并改正自己的不足之處，在以后指導新同事工作時要端正態(tài)度、細致周到，對于具體工作要交代清楚，并詢問他在工作中遇到的困難，協(xié)助其解決。

　　其次，也可能是由于新同事剛到我單位，對單位的工作職責、工作流程等不了解，還不能適應單位的工作氛圍和節(jié)奏。那么，我會耐心向新同事說明我單位的工作性質(zhì)、日常工作、注意事項等具體情況，幫助他盡快適應新工作;同時也歡迎他有任何意見和建議都隨時和我溝通。我相信經(jīng)過我們的共同努力，新同事會很快融入我們單位，將本職工作做好。

　　此外，另外兩個科室領(lǐng)導對我評價不高，如果是因為我沒有指導好新同事，耽誤了其科室的工作，我會向兩位領(lǐng)導道歉，并匯報我指導新同事的工作狀況，改善他們對我的評價。如果是其他原因造成，我也會虛心地和兩位領(lǐng)導溝通，了解我工作中的不足之處并積極改進，希望兩位領(lǐng)導能一如既往地指導我的工作，并且不會因此對我科室產(chǎn)生看法。

　　最后，我會將與新同事交流的情況、我對新同事提供的幫助以及和另外兩個科室領(lǐng)導的溝通結(jié)果做詳細的梳理，向領(lǐng)導匯報，相信領(lǐng)導一定會我的工作能力做出一個客觀的評價

　　通過以上努力，我相信領(lǐng)導和同事會認可我的能力，在以后的工作中，我一定要積極主動地完成領(lǐng)導交給我的工作，加強學習，不斷完善自己，多與領(lǐng)導、同事溝通，把工作做好，共同促進單位的發(fā)展與進步。

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