2014年北京公務(wù)員考試面試真題及解析(22日下午)

　　3. 你是民政局一名工作人員，關(guān)于敬老院的需求，領(lǐng)導(dǎo)讓你展開調(diào)研，你怎么做?

　　【題目類型】組織管理

　　【考察能力】考查考生的組織管理能力，看考生是否能考慮問題全面，解決工作中的實(shí)際問題

　　【參考解析】

　　敬老院建設(shè)是關(guān)愛老人、奉獻(xiàn)社會、體恤民意、為民解憂的一項(xiàng)重要民生工程，了解敬老院的具體需求，并據(jù)此制定政策，更可以讓老年人共享改革發(fā)展成果、健康幸福地安度晚年。

　　我會按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確此次調(diào)查的內(nèi)容、主要參與調(diào)查的部門和工作人員以及一些注意事項(xiàng)，為下一步工作開展做好準(zhǔn)備。

　　第一，確定調(diào)查對象、方式和內(nèi)容。為了確保信息的廣泛和真實(shí)，調(diào)查的對象應(yīng)該多元化，包括敬老院老人、領(lǐng)導(dǎo)和工作人員以及老人子女等，每個(gè)區(qū)選取3-5個(gè)敬老院進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)不同的對象采用不同的方式進(jìn)行調(diào)查，以提高調(diào)查的效率，如對老人和敬老院領(lǐng)導(dǎo)采取面談的形式、對老人子女可以采取電話訪問或網(wǎng)絡(luò)投票、對敬老院工作人員采取調(diào)查問卷的形式。調(diào)查題目的設(shè)置應(yīng)盡量詳細(xì)，且不帶傾向性;除選擇題外，還可設(shè)置一部分簡答題，讓被采訪者暢所欲言，表達(dá)自己的意見。

　　第二，為了使調(diào)查能夠有序、高效開展，我會在調(diào)查前召開小組會議，劃分工作職責(zé)，明確任務(wù)，說明調(diào)查中的注意事項(xiàng)等等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)和各區(qū)敬老院取得聯(lián)系，約定調(diào)研的時(shí)間;訪談組負(fù)責(zé)與老人、敬老院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，傾聽老人的心聲、了解敬老院的發(fā)展戰(zhàn)略;電話組與網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)對老人子女進(jìn)行調(diào)研，問卷組負(fù)責(zé)敬老院工作人員的調(diào)研，了解他們對敬老院的要求和建議;分析組負(fù)責(zé)對調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，對關(guān)鍵問題取得數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，各工作組一同確定各組具體的調(diào)研題目。

　　第三，在實(shí)施的過程中，做好聯(lián)絡(luò)保障和監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)各小組的工作進(jìn)度，對出行的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理與調(diào)整，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展。

　　第四，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)和全面，除保證調(diào)查對象的廣泛性和調(diào)查方式的多樣性以外，更要讓工作人員說明調(diào)研的意義，同時(shí)注意溝通的態(tài)度，讓受訪者感受到我們的誠意和解決問題的決心，此外，對于特殊情況和意外問題做好詳細(xì)的書面記錄。

　　最后，調(diào)查結(jié)束后，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)匯總，對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行定量、定性分析，針對我們調(diào)查的重點(diǎn)問題、受訪人員關(guān)注的問題、敬老院急需改革的問題等寫成調(diào)查報(bào)告，提交給領(lǐng)導(dǎo)，希望能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)提高敬老院現(xiàn)狀提供一定的理論基礎(chǔ)。

　　4. 你和小王是好朋友，后來小王被調(diào)到新科室，與新領(lǐng)導(dǎo)相處不太好，發(fā)生過幾次沖突，跟你抱怨新科室領(lǐng)導(dǎo)，該領(lǐng)導(dǎo)誤以為是你讓小王這么做的，并且告訴了你的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦?假設(shè)考官就是小王，請問你怎么說?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　第一問：在單位，與領(lǐng)導(dǎo)和同事搞好關(guān)系，能夠營造一個(gè)和諧融洽的單位氛圍，有利于更好的開展工作。小王和我很熟悉，他與新領(lǐng)導(dǎo)相處不太好，并且發(fā)生過幾次沖突，作為同事我有責(zé)任幫助小王與新領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，并且要及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解。

　　首先，我會找到小王，具體了解他為什么和新領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，第一，如果是由于小王剛被調(diào)到新部門，還不了解新領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，那么我會勸他要主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，也可以向其他老同事了解情況，盡快了解新領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，從而避免沖突的發(fā)生。第二 ，如果是由于小王新到單位，工作環(huán)境和工作內(nèi)容還不是很熟悉，缺乏和領(lǐng)導(dǎo)溝通，那么我會勸他主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的思想動(dòng)態(tài)和工作動(dòng)態(tài)，并且要在利用工作之外的時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)多進(jìn)行感情的交流。第三，如果是由于小王在平時(shí)工作中，工作方式方法或者說話的態(tài)度有所欠妥，那么我會提醒他平時(shí)要注意自己的言行舉止。

　　其次，小王的領(lǐng)導(dǎo)可能對我有所誤解，才認(rèn)為是我讓小王這么做的，我會選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，找到我的領(lǐng)導(dǎo)向他說明情況，第一，向領(lǐng)導(dǎo)道歉，因?yàn)樽约旱木壒�，給領(lǐng)導(dǎo)帶來了麻煩。第二，向領(lǐng)導(dǎo)解釋說明可能是自己和小王平時(shí)來往太過密切才導(dǎo)致他的領(lǐng)導(dǎo)誤會，并且向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)已經(jīng)和小王溝通過了，并且已經(jīng)找出了原因。第三，和領(lǐng)導(dǎo)承諾，以會一定會注意自己平時(shí)和同事的溝通方式方法，以后不會再發(fā)生類似的事情。

　　通過這件事，也提醒我在以后的工作中，要注意與同事之間溝通方式，注意自己平時(shí)說話的方式態(tài)度，以免類似的事情發(fā)生。

　　第二問：小王啊，我知道剛進(jìn)新單位，不論是工作環(huán)境，工作職責(zé)，還是新單位同事和領(lǐng)導(dǎo)，你還都不太熟悉，剛進(jìn)新單位都會有一個(gè)熟悉的過程，你還記得我當(dāng)時(shí)剛進(jìn)咱們部門時(shí)，和同事，領(lǐng)導(dǎo)相處的都不好，還是你幫我分析原因，讓我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀態(tài)，思想動(dòng)態(tài)，以及在生活中增進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，后來我才逐步適應(yīng)了新環(huán)境，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處的關(guān)系也不錯(cuò)，其實(shí)我很感激你當(dāng)時(shí)對我的幫助，我一直記在心里呢，你現(xiàn)在剛被調(diào)到新單位，和新領(lǐng)導(dǎo)有沖突，也是人之常情，咱們一同來分析一下原因，好嗎，你可能還不了解新領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，你要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可向其他同事了解情況，盡快了解新領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，你要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，有什么不懂得地方要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教，而且還要注意自己平時(shí)的做事方式方法，自己說話的語氣啊，態(tài)度啊，我相信，只要你在工作中積極主動(dòng)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，你和新領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系一定會有所緩和的，加油啊，我相信你，能夠盡快適應(yīng)新單位的。

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