面試熱點相關背景
近日,有媒體曝光多家酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問題,引發(fā)社會廣泛關注。針對曝光的問題,文化和旅游部已責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進行調(diào)查處理。(摘自中國新聞網(wǎng))
面試熱點獨家解析
大家出門在外,花幾千元去住五星級酒店,就是想有個舒適干凈的酒店環(huán)境。然而,2018年11月14日,一名微博博主“花總丟了金箍棒”發(fā)布了一段視頻,讓不少人都再度對國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。收費高達數(shù)千元一晚的五星級酒店,竟連最基本的衛(wèi)生狀況都難以保障?
近年來,酒店衛(wèi)生情況頻頻爆出問題并引發(fā)網(wǎng)友關注。去年9月,有第三方評測機構曾曝光北京5家五星級酒店存在不換床單、不洗馬桶等問題。高大上的五星級酒店都被爆出衛(wèi)生亂象,實在令人大跌眼鏡。五星級酒店通常被當作行業(yè)標桿,連他們的衛(wèi)生狀況都出現(xiàn)問題,那些小酒店的情況又如何呢?更令消費者不滿的是,五星級酒店收費高昂,卻連最基本的衛(wèi)生清潔都做不好。須知,不論酒店提供的服務有多么優(yōu)質(zhì),設施多么豪華,衛(wèi)生情況必須是酒店管理的底線,連干凈整潔都保證不了的酒店,服務再好也沒有任何誠意。
從酒店管理層面來看,說到底還是為了壓縮成本,要求保潔員在盡量短時間內(nèi)打掃更多的房間,以騰出更多客房保證較高的入住率。這種只求快的做法勢必會造成忽視清潔標準。這次事件也提醒相關星級酒店,公眾的質(zhì)疑不只是公關危機,更是真正整頓內(nèi)部管理機制的契機。當前國內(nèi)五星級酒店的數(shù)量正呈現(xiàn)增長的趨勢,酒店管理也必須跟上增長步伐,拒絕粗放式的衛(wèi)生管理。
外部監(jiān)管層面,相關部門也要加大對酒店行業(yè)的檢查規(guī)范和處罰整治。不妨建立黑名單制度,一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況不達標的酒店,就及時對外通報,消費者自然會用腳投票。
網(wǎng)友炸鍋了
@王志安:文華東方、安縵、寶格麗、柏悅、萬豪、四季、香格里拉,這些都是超五星酒店,但也都全軍覆沒。這就是當下中國的悲劇,你花再多的錢,也買不到與之匹配的服務。透過外表的浮華,細節(jié)之處都是一片爛污。
@田科Delphin:基本都是自己帶杯子,極端情況要用酒店的杯子的情況下,先用牙刷蘸牙膏完整洗澡一遍,然后用燒開水再燙兩遍。只能這么安慰自己咯 哦對 一般都是連號酒店 但是餐廳的杯子就呵呵了 只能閉著眼睛
@蓬萊仙島2012:靠大家曝光,那還要監(jiān)管部門干嘛?
@張飛白ZAC:約談什么的,都沒用的。抓到一次罰幾十萬就乖了。
@東方玉hz:五星級尚且如此,其他的更不會講究
綜上所述:行業(yè)底線失守,根源還在于監(jiān)管失位。資本為逐利而生,我們不能單純寄希望于企業(yè)自律。要想真正維護廣大消費者權益,推動酒店行業(yè)健康有序發(fā)展,監(jiān)管就不能再繼續(xù)形同虛設,處罰也不能再繼續(xù)隔靴搔癢。
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