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【模擬題】
你們企業(yè)發(fā)生食品質(zhì)量問題,被媒體曝光,現(xiàn)在要安排一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)以消彌負(fù)面影響,如果你是企業(yè)負(fù)責(zé)人,面對(duì)媒體的質(zhì)詢,你會(huì)如何回應(yīng)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
【參考答案】
【1】開頭表明態(tài)度,事件造成的不良影響進(jìn)行致歉。
在座的各位媒體朋友們:
大家好!我是╳╳企業(yè)的負(fù)責(zé)人張╳╳,在大家提問之前呢,請(qǐng)?jiān)试S我代表公司對(duì)給當(dāng)事人及社會(huì)造成的不良影響致以最誠(chéng)摯的歉意!
【2】深入分析,積極回應(yīng):分析事件原因,表明基本的處理態(tài)度,堅(jiān)持公開公正原則。
食品安全是國(guó)家民生建設(shè)的頭等大事,是和老百姓息息相關(guān)的生活命脈,對(duì)于公司這次犯下的錯(cuò)誤,不可原諒,這一點(diǎn)我很清楚,但是請(qǐng)大家給我們一個(gè)“將功補(bǔ)過(guò)”的機(jī)會(huì)。事件發(fā)生后,我們一方面及時(shí)通知采購(gòu)此批次產(chǎn)品的商家,對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行下架、銷毀處理,另一方面在第一時(shí)間召集相關(guān)負(fù)責(zé)人就事件原因進(jìn)行了徹底調(diào)查,并得出了初步的調(diào)查結(jié)果。經(jīng)我們調(diào)查,此次事件主要是生產(chǎn)部門個(gè)別員工的玩忽職守,沒有嚴(yán)格按照食品檢驗(yàn)的流程辦事,使問題食品成了“漏網(wǎng)之魚”。對(duì)于此次事件的責(zé)任人,我們絕不包庇,一定會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)懲。為防止類似事情再次發(fā)生,公司已經(jīng)決定對(duì)這兩個(gè)部門進(jìn)行整頓,務(wù)求讓食品安全的理念深入每名員工心中,成為公司的至高準(zhǔn)則!
【3】重申態(tài)度,再次感謝:說(shuō)明作為公司領(lǐng)導(dǎo)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,接受公眾監(jiān)督;對(duì)媒體的提問積極回應(yīng)并感謝。
當(dāng)然,在這起事件中,公司領(lǐng)導(dǎo)部門也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。由于我們的麻痹懈怠,忽視了產(chǎn)品質(zhì)量,我們明白只有真正做出安全、干凈的食品,才是讓公司長(zhǎng)久發(fā)展的唯一法門,為了公司生存,為了對(duì)公眾負(fù)責(zé),公司上下都將深刻反省,歡迎社會(huì)大眾和媒體朋友對(duì)我們時(shí)時(shí)監(jiān)督,希望給我們時(shí)間讓我們改正錯(cuò)誤,還大家一個(gè)安全的食品環(huán)境!目前,該起事件正在處理中,歡迎大家隨時(shí)跟進(jìn),我們也將配合國(guó)家機(jī)關(guān),在第一時(shí)間向公眾匯報(bào)處理結(jié)果。接下來(lái)的時(shí)間留給大家,大家有什么問題,我一定知無(wú)不言,竭盡所能給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝大家!
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