【熱點(diǎn)背景】
因?yàn)楹桨嗤睃c(diǎn),長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)旅客對(duì)地勤人員灑盒飯、扇耳光;"五一"期間,一對(duì)母女又在太原飛?诘暮桨嗌吓c機(jī)組人員發(fā)生沖突,并在飛機(jī)落地后大鬧美蘭機(jī)場(chǎng)。發(fā)生醫(yī)患糾紛,毆打醫(yī)生甚至逼迫下跪;道路交通摩擦,直接拉開車門打人;網(wǎng)上討論辯論,動(dòng)輒粗口相向乃至"約架"……
【題目】
從"路怒""醫(yī)鬧"到"機(jī)鬧",此類事件頻頻出現(xiàn),有人說(shuō)這些行為是在維護(hù)自己的權(quán)益,有人說(shuō)這些行為素質(zhì)低下的表現(xiàn),你怎么看?
【參考答案】
像"路怒""醫(yī)鬧""機(jī)鬧"這樣的鬧劇不斷上演,正反映了各種維權(quán)的"偏航",恰恰顯示出權(quán)利意識(shí)有余、文明觀念不足的"落差"。
不少人"沖冠一怒"的背后,是對(duì)禁止項(xiàng)了解不夠,對(duì)權(quán)利項(xiàng)認(rèn)識(shí)模糊。而怒也好、鬧也好,又照見溝通的匱乏、精神的焦慮以及素養(yǎng)的單薄。最終,不僅扭曲了權(quán)利主張的本意,也干擾了他人的正當(dāng)權(quán)益,甚至影響到國(guó)家形象。就拿最近發(fā)生的"機(jī)鬧"事件而言,總是發(fā)端于服務(wù)糾紛,發(fā)酵于情緒失控。乘客本來(lái)的訴求并不一定過(guò)分,也許只是對(duì)延誤原因要求答復(fù),或許是對(duì)服務(wù)不滿要求改進(jìn),或者是因?yàn)槔媸軗p要求賠償,無(wú)論參照旅游法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還是航空公司的服務(wù)承諾,都有章可循,也總能解決。然而,維權(quán)一旦破開"安全門",權(quán)責(zé)分配的圖景就變了。從大鬧值機(jī)臺(tái)到?jīng)_上飛機(jī)跑道,從強(qiáng)開逃生門到機(jī)上刀叉互毆,不看客觀因素、不講規(guī)則制度、不顧公共利益,已經(jīng)變成了"過(guò)度維權(quán)"。
面對(duì)這些問題,一方面,一些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供高端的服務(wù),如各大航空公司對(duì)乘客的服務(wù)應(yīng)該更加細(xì)致一些,對(duì)乘客的焦慮回應(yīng)更及時(shí)一些。從這個(gè)角度看,個(gè)人的文明素養(yǎng)的提升,與公共服務(wù)的水平,有著強(qiáng)烈的正相關(guān)。景區(qū)整潔干凈,游客也不好意思亂丟垃圾;面對(duì)禁煙提示,有心吞云吐霧者也難免心存壓力。不管是旅途中還是生活里,文明素養(yǎng)的涵養(yǎng)都需要"兩翼齊飛"。
另一方面,剛性的制度約束也必不可少。既離不開常識(shí)的普及,更脫離不了制度的完善,以及對(duì)違法行為及時(shí)、果斷的處理?梢哉f(shuō),制度不僅能把權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子,也能讓權(quán)利各歸其位,促使更多人盡到自己的"文明義務(wù)"!队慰筒晃拿餍袨橛涗浌芾頃盒修k法》,已經(jīng)公布了多批游客不文明記錄名單,不過(guò)名單的"強(qiáng)制力",也還有待進(jìn)一步提升?梢哉f(shuō),制度是一種喚醒,它喚起人們的文明意識(shí),形成人們對(duì)文明的敬畏,最終讓文明內(nèi)化于心、外化于行。
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