2016年國家公務員面試模擬題：如何處理居民拖欠物業(yè)費

　　【題目】某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會派你去解決，怎么解決?

　　【此題考核核心】 溝通能力和解決實際工作能力

　　【答題主線】 溝通+原因+對策+總結

　　【參考答案】 拖欠衛(wèi)生費現(xiàn)象在一些地方屢見不鮮，如果遇到以上情況，我會這樣處理：

　　(1)我會盡快和清潔工溝通，衛(wèi)生費用先由居委會墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛(wèi)生費追繳回來后再補回款項。

　　(2)為了獲取不繳納衛(wèi)生費的真實情況，我會通過暗訪或個別談話等方式傾聽大家的意見，在必要的情況下，通知召集拖欠衛(wèi)生費的居民，召開一次小型會議，了解情況，并做好筆錄。

　　(3)對故意拖欠衛(wèi)生費的居民進行說服教育，教育他們以小區(qū)為一個整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區(qū)建設。

　　(4)加強宣傳教育工作，提高他們的環(huán)保意識和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費用，并互相監(jiān)督以后要自覺按時繳納相關費用。

　　(5)做好工作總結，并向上級領導匯報。

　　【點睛】 這類題目考查我們實際工作能力，沒有固定的模板，但是我們還是應按照事情的輕重緩急逐個解決問題，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調各方利益。針對這道題，首先要解決的 是先把垃圾搬運走，衛(wèi)生費先墊付，但只治標，不治本。接下來就要摸清不繳納衛(wèi)生費的原因，對于故意拖欠的居民要以說服教育為主，并加強思想宣傳工作。最后還要把工作向領導匯報。

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