2013年各省春季公務(wù)員面試即將啟動(dòng)，為幫助廣大考生順利過(guò)關(guān)，專家推出系列模考，并配以華圖經(jīng)典解析、答題誤區(qū)、高分點(diǎn)睛，供廣大考生練習(xí)使用。
【考題】你是一個(gè)科研尖端難題的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目組中有一名業(yè)務(wù)骨干由于工作能力強(qiáng)經(jīng)常自以為是，和同事產(chǎn)生矛盾，項(xiàng)目組其他人紛紛要離組，你怎么辦?
【試題類型】人際溝通類
【考查要素】考查在組織管理中恰當(dāng)?shù)皿w處理團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系能力
【思路點(diǎn)撥】明確處理原則，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，與項(xiàng)目組團(tuán)員
【參考解析】
在職場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于項(xiàng)目完成起著至關(guān)重要的作用。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，盡全力調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，一起攻堅(jiān)克難是做好項(xiàng)目必備的能力和素質(zhì)。
如果我是科研尖端難題的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，會(huì)在項(xiàng)目組成立之初就設(shè)想到題目中所述的情境，并且會(huì)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之初明確提出希望，希望大家在工作中互相協(xié)作，包容，齊心協(xié)力把工作做好。這樣，有了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)，在實(shí)際的工作中更便于形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，也會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員的互動(dòng)情形，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)化解，盡量避免團(tuán)隊(duì)成員矛盾激化影響項(xiàng)目進(jìn)程。
如果還是不可避免出現(xiàn)了題中所述情形，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我首先會(huì)找要求離組的成員進(jìn)行溝通。溝通內(nèi)容主要包括兩方面的內(nèi)容：一，傾聽他們的訴說(shuō)。只有明白他們的心結(jié)所在才能有的放矢地揭開心結(jié)。二，盡量開解他們。從項(xiàng)目工作大局出發(fā)，懇切地希望項(xiàng)目組成員以大局為重，理解、包容那位同事。三，表明態(tài)度。表明在了解事情原委之后會(huì)積極與當(dāng)事另一方進(jìn)行溝通，及時(shí)化解雙方的誤會(huì)或者矛盾。
離組事態(tài)平息之后，在第一時(shí)間，以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c業(yè)務(wù)骨干溝通。主要從兩個(gè)方面展開，首先充分肯定業(yè)務(wù)骨干在項(xiàng)目進(jìn)程中所作出的成績(jī)，客觀表達(dá)對(duì)他能力的贊賞。然后在融洽的談話氛圍中委婉提出希望他稍加注意言行，處理好同事之間的關(guān)系。
作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)是必備的能力，不偏不倚按照制度管理團(tuán)隊(duì)的同時(shí)還要注意管理方式的靈活變通，注意表達(dá)的得體恰當(dāng)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一心，才能形成一加一大于二的合力，更好地完成項(xiàng)目。
【答題誤區(qū)】人際溝通目標(biāo)不明確，未體現(xiàn)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)調(diào)能力
【高分點(diǎn)睛】不偏不倚，堅(jiān)持原則的同時(shí)，兼顧溝通的靈活性，圓滿解決危機(jī)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
