2012年北京公務(wù)員考試面試模擬試題(25)

　　經(jīng)濟適用房小區(qū)內(nèi)一幼兒園收費越來越高，家長們很不滿跑去要求降低費用，你是院長的話怎么做?

　　【解析】 應(yīng)變類、溝通類

　　【此題考核核心】 應(yīng)變能力、溝通能力和語言表達能力

　　【答題主線】 冷靜+解釋+措施+總結(jié)

　　【參考答案】 作為院長，首先我會安撫家長們的情緒，自己做到心平氣和。我會請他們到會議室坐下來慢慢反映問題。

　　我會先傾聽家長的意見和建議，聽取他們對目前幼兒園的收費問題的看法，并做好記錄。對于家長們要求降低費用，我會進行有理有據(jù)的解釋。如果通過解釋說明家長能夠理解和支持的話，那是最好不過的。

　　如果通過解釋工作，家長還是不理解，那么我會先請大家回去，告訴他們我們會考慮大家的實際困難，拿出一個切實可行的方案來解決大家反映的問題。

　　接下來我會召開相關(guān)的會議，分析目前我們學(xué)費越來越高的原因，找出相應(yīng)的對策和措施，比如壓縮成本、提高管理水平等手段來切實降低成本支出，對于一些貧困兒童采取減免學(xué)雜費等方式來解決他們的實際困難。

　　我想通過和學(xué)生家長的溝通，我們本身采取有效措施降低成本，學(xué)費越來越高而引起不滿的現(xiàn)象會得到有效的解決。

　　【專家點睛】 對于家長的要求，我們首先要冷靜和有理有據(jù)地解釋，解釋通了最好，解釋不通可以先請其回去，然后采取切實的方法來降低成本，幫助貧困學(xué)生等方式加以解決。