2009年2月16日下午國(guó)家公務(wù)員考試面試真題解析

　　3.上級(jí)規(guī)定連續(xù)兩年超過(guò)三起客戶(hù)投訴就要開(kāi)除，部門(mén)里的人壓力都很大，你該如何做?

　　【解析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答案】(1)多從自身找原因，不能埋怨別人。

　　(2)除了自己的心態(tài)調(diào)整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。

　　(3)在必要時(shí)還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通，但要注意方式、方法。

　　(4)最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)睛】這道題的設(shè)置，可以說(shuō)是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，答題重點(diǎn)也可以有所側(cè)重，既可以從壓力型出發(fā)進(jìn)行表態(tài)，也可以從溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目進(jìn)行闡述，也可以?xún)烧呓Y(jié)合。

　　4.你作為一個(gè)貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問(wèn)題，你去向原單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，你該如何做?

　　【解析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題主線(xiàn)】冷靜+分析+溝通+揚(yáng)棄

　　【答案】(1)多從自己身上找原因，多體諒領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)對(duì)于實(shí)際情況可適當(dāng)做分類(lèi)討論，這樣有助于條理性地表達(dá)。

　　(3)針對(duì)所找到的原因，提出對(duì)策，有助于邏輯性地把握。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)睛】這是一道明顯的溝通協(xié)調(diào)類(lèi)的題目，模擬了公務(wù)人員在日常工作中可能遇到的實(shí)際問(wèn)題�？疾榭忌�的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　5.你公司由于受金融危機(jī)影響同客戶(hù)的一個(gè)合同無(wú)法執(zhí)行，派你去和客戶(hù)溝通，你該如何做?

　　【解析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)

　　【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題主線(xiàn)】冷靜+分析+溝通+揚(yáng)棄

　　【答案】(1)和客戶(hù)溝通前要做足準(zhǔn)備工作。

　　(2)掌握溝通的技巧，并且了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)。

　　(3)最好能說(shuō)出一些具體的溝通細(xì)節(jié)。