(六)提出建議
提議是溝通過(guò)程中提出的銀行方面的合作意向
接近雙方目標(biāo)的可行性提議,很有可能成為溝通最終達(dá)成的協(xié)議
提議包括試探性提議和條件式提議兩種
(七)客戶維護(hù) (了解相關(guān)內(nèi)容 P252)
為了將客戶的一次性購(gòu)買變成永久性購(gòu)買
客戶維護(hù)的基本目的是要提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
提高客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度
客戶維護(hù)方法:
上門維護(hù)
超值維護(hù)
知識(shí)維護(hù)
情感維護(hù)
顧問(wèn)式營(yíng)銷維護(hù)
交叉銷售維護(hù)
(八)投訴處理 (了解相關(guān)內(nèi)容 P255)
對(duì)客戶投訴要有積極正面的態(tài)度應(yīng)對(duì)
對(duì)投訴的客戶要懷著感恩的心,因?yàn)樗跒殂y行的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議
客戶投訴是對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)的大好時(shí)機(jī)
相關(guān)推薦:2010銀行從業(yè)考試《個(gè)人理財(cái)》?贾R(shí)點(diǎn)解析
2010銀行從業(yè)考試《個(gè)人理財(cái)》提高突破模擬題