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2010銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)》沖刺重點(diǎn)(6)

本文“2010銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)》沖刺重點(diǎn)”，可以幫助大家在沖刺階段準(zhǔn)確把握考試重點(diǎn)。

　　(四)建立信任 (了解相關(guān)內(nèi)容P244)

　　認(rèn)知信任

　　情感信任

　　行為信任

　　客戶的信任來(lái)自

　　對(duì)銀行自身的信任

　　對(duì)從業(yè)人員的信任

　　如何建立起客戶的信任 (了解相關(guān)內(nèi)容244)

　　樹(shù)立良好的第一印象

　　要有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白

　　以誠(chéng)相待，要對(duì)客戶專心

　　要能相互傾訴

　　要加大拜訪頻率

　　提升個(gè)人綜合修養(yǎng)

　　6—2運(yùn)用聆聽(tīng)技巧 (P245)

聆聽(tīng)類型 用理論指導(dǎo)實(shí)踐
共鳴
鼓勵(lì)并支持對(duì)方開(kāi)
口，以獲取信息		 設(shè)身處地為他人著想，理解他人的想法，盡量讓他們感到無(wú)拘無(wú)束。 還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型�；把注意力集中于他�?講話的內(nèi)容，少說(shuō)話，多使用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)和點(diǎn)頭的動(dòng)作
分析
尋求具體信息，努力
從情感中理出事實(shí)		 當(dāng)你需要知道一系列的事實(shí)和想法時(shí)，運(yùn)用分析性問(wèn)題尋找說(shuō)話者講 話背后的動(dòng)因。仔細(xì)詢問(wèn)，以便從回答中找出線索，并根據(jù)對(duì)方的回答提 出其他問(wèn)題
主動(dòng)地把交流引向一
個(gè)目標(biāo)		 若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽(tīng)， 回應(yīng)他人的話語(yǔ)時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施。你也可以在下一 次發(fā)問(wèn)時(shí)提供新的解決方案

　　(五)與客戶溝通 (了解相關(guān)內(nèi)容 P249的圖)

　　溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，有說(shuō)、寫、聽(tīng)等多種表達(dá)方式

　　溝通旨在處理信息和改善關(guān)系

　　通過(guò)溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系

　　不同溝通方式的比較

溝通方式 舉例 功用
書(shū)面語(yǔ)言
書(shū)面語(yǔ)言是文明社會(huì)的 基礎(chǔ)		 信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記
錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、
筆記、計(jì)劃、討論文件		 書(shū)面語(yǔ)言是組織間進(jìn)行溝 通的基礎(chǔ)。因?yàn)樗哂邢鄬?duì)持 久性且便于使用而被廣泛使用
口頭語(yǔ)言
這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽(tīng)到才有效		 訪談、會(huì)議、電話、辯論、提出請(qǐng)求、聽(tīng)取匯報(bào)、通告、演說(shuō) 面對(duì)面的交談與電話中的 交談因其具有即時(shí)性而被采用
身體語(yǔ)言
任何能被目標(biāo)接收者接 收到的積極或消極行為		 手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席 動(dòng)作和身體語(yǔ)言在無(wú)意中 給他人以深刻影響。要對(duì)積極 和消極姿勢(shì)加以控制
圖像語(yǔ)言
能夠被目標(biāo)接收者看到
的圖像		 幻燈片、照片、圖畫、插圖、圖
表、漫畫、表格、錄像、商標(biāo)、電影、
隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置		 圖像語(yǔ)言因其生動(dòng)地傳達(dá) 著有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的信息而被
使用
多媒體
它是以上多種方式的結(jié)
合，經(jīng)常涉及信息技術(shù)的運(yùn) 用		 電視、報(bào)紙、雜志、散頁(yè)印刷品、
小冊(cè)子、傳單、海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)
網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、
只讀光盤		 當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì)很有用。媒體的使用越專業(yè)，就可能越有效

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必會(huì)考點(diǎn)精講班
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學(xué)習(xí)目標(biāo)：精講必考點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)
·根據(jù)最新教材，全面梳理知識(shí)體系，構(gòu)建知識(shí)框架；
·精講必考知識(shí)點(diǎn)，打牢基礎(chǔ)，細(xì)化得分要點(diǎn)。
 專項(xiàng)
提升班
專項(xiàng)提升班
課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：專項(xiàng)歸納整合，集中突破
·根據(jù)考試特點(diǎn)及高頻難點(diǎn)、失分點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；
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 考點(diǎn)
串聯(lián)班
考點(diǎn)串聯(lián)班
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學(xué)習(xí)目標(biāo)：高頻考點(diǎn)強(qiáng)化，考前串聯(lián)速提升
·濃縮高頻考點(diǎn)進(jìn)行二輪精講，考前點(diǎn)題，鞏固提升；
·考前圈書(shū)劃點(diǎn)，掌握必會(huì)、必考、必拿分點(diǎn)！
內(nèi)部
資料班
內(nèi)部資料班
課程時(shí)長(zhǎng)：6h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：感受考試氛圍，系統(tǒng)測(cè)試備考效果
·大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與名師經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，編寫3套內(nèi)部模擬卷，系統(tǒng)測(cè)試備考效果；
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適合學(xué)員 ①初次報(bào)考、零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)薄弱的考生
②需要全程學(xué)習(xí)，全面、系統(tǒng)梳理考點(diǎn)的考生
③需要快速提升，高效備考爭(zhēng)取一次通過(guò)的考生
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夯實(shí)基礎(chǔ)階段
必會(huì)考點(diǎn)精講班
必會(huì)考點(diǎn)精講班
課程時(shí)長(zhǎng)：15h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：精講必考點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)
·根據(jù)最新教材，全面梳理知識(shí)體系，構(gòu)建知識(shí)框架；
·精講必考知識(shí)點(diǎn)，打牢基礎(chǔ)，細(xì)化得分要點(diǎn)。
難點(diǎn)突破階段
專項(xiàng)提升班
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課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：專項(xiàng)歸納整合，集中突破
·根據(jù)考試特點(diǎn)及高頻難點(diǎn)、失分點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練；
·對(duì)計(jì)算題、法律題等進(jìn)行專項(xiàng)歸納整合，集中突破，高效提升。
終極搶分階段
考點(diǎn)串聯(lián)班
考點(diǎn)串聯(lián)班
課程時(shí)長(zhǎng)：3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：高頻考點(diǎn)強(qiáng)化，考前串聯(lián)速提升
·濃縮高頻考點(diǎn)進(jìn)行二輪精講，考前點(diǎn)題，鞏固提升；
·考前圈書(shū)劃點(diǎn)，掌握必會(huì)、必考、必拿分點(diǎn)！
內(nèi)部資料班
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課程時(shí)長(zhǎng)：6h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo)：感受考試氛圍，系統(tǒng)測(cè)試備考效果
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