二、多項選擇題

　　1.ABCD[解析]在市場營銷中，有兩個經典的營銷理論：①4Ps營銷，即考慮產品、價格、分銷、和促銷四個因素;②5Ps營銷，即考慮產品、價格、分銷、促銷和市場影響力五個因素。

　　2.ABCDE[解析]客戶定位中，銀行一般要求個人貸款客戶至少滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在中國人民銀行個人征信系統(tǒng)及其他相關個人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實的使用用途等。

　　3.CDE[解析]在銀行與客戶交流階段中，通常會涉及幾個步驟，分另q是感覺、認知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點很容易做到，通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應為主要目的;而后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。

　　4.ABCE[解析]銀行進行市場環(huán)境分析，主要有利于規(guī)避市場風險，即系統(tǒng)風險。

　　5.ABCDE[解析]銀行在進行微觀環(huán)境分析時，要關注同業(yè)競爭對手的營銷策略及其變化，包括：①在產品策略中，信貸產品是否還附加其他服務，或是否開發(fā)了新的產品等;②在價格策略中，是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調而降低，手續(xù)費是否可減免等;③在渠道策略中，對手的網點設置是否有特別之處，是實行突出重點地區(qū)的設置政策，還是按照行政區(qū)域進行平衡設置等。

　　6.BC[解析]市場環(huán)境分析中，銀行宏觀環(huán)境分析的內容主要包括經濟與技術環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會與文化環(huán)境;銀行微觀環(huán)境分析的內容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機以及同業(yè)競爭對手的實力與策略。

　　7.ABD[解析]銀行內部資源分析主要涉及以下內容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經營績效;⑤研究開發(fā)。

　　8.ABCDE[解析]個人貸款營銷中，銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經濟與技術環(huán)境、

　　政治與法律環(huán)境以及社會與文化環(huán)境。其中，社會與文化環(huán)境包括：①信貸客戶的分布與構成;②購買金融產品的模式與習慣;③勞動力的結構與素質;④社會思潮和社會習慣;⑤主流理論與價值等。

　　9.BE[解析]市場細分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標策略制定的過程。現代商業(yè)銀行普遍采用計算機、數據庫管理等技術工具和科學手段，配合管理層和經辦人員來完成客戶細分的工作。

　　10.ABC[解析]心理因素是指客戶的生活方式、個性、消費動機等心理變數，依據心理因素進行市場細分時，需要考慮這些因素。對金融產品的態(tài)度是消費者的行為變數，因而屬于行為因素，宗教信仰屬于人口因素。

　　相關推薦：

　　2014銀行考試經驗:不記得知識點,可以這樣猜答案

　　2014下半年北京銀行專業(yè)資格考試準考證打印時間

　　考試吧策劃：2014年銀行初級資格考試備考沖刺專題