題號(hào): 56

　　從業(yè)人員不得對(duì)外披露的信息有( )。

　　A、本機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方針的重大變化

　　B、長(zhǎng)期未聯(lián)絡(luò)客戶的地址、聯(lián)系電話

　　C、本機(jī)構(gòu)的重大投資行為

　　D、銀行中層干部的名單

　　E、本機(jī)構(gòu)購(gòu)置重大財(cái)產(chǎn)的決定

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　題號(hào): 57

　　以下符合信息披露的行為是( )。

　　A、銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

　　B、銀行職員以明確、足以讓客戶理解的方式向普通群眾介紹產(chǎn)品合約、被代理人信息

　　C、銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)

　　D、銀行職員利用銀行的聲譽(yù)對(duì)所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾

　　E、銷售人員在向客戶推薦非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃產(chǎn)品時(shí)，明確提示預(yù)期收益不同于保證收益，對(duì)產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的披露

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

　　題號(hào): 58

　　根據(jù)協(xié)助執(zhí)行準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員應(yīng)( )。

　　A、了解協(xié)助執(zhí)行活動(dòng)中的法定程序

　　B、對(duì)協(xié)助活動(dòng)信息保密

　　C、了解為客戶提供協(xié)助執(zhí)行應(yīng)盡的義務(wù)

　　D、了解協(xié)助執(zhí)行應(yīng)盡的職責(zé)

　　E、不得質(zhì)疑國(guó)家機(jī)關(guān)查詢凍結(jié)扣劃客戶資產(chǎn)的權(quán)利

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　題號(hào): 59

　　在處理客戶投訴過程中，恰當(dāng)?shù)男袨橛? )。

　　A、保持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議

　　B、在反饋期限內(nèi)答復(fù)客戶，無(wú)反饋期限時(shí)，按行業(yè)慣例反饋情況

　　C、在反饋期限內(nèi)盡全力調(diào)查，仍無(wú)法拿出意見時(shí)，只能作罷

　　D、耐心禮貌的傾聽客戶的投訴，對(duì)無(wú)理的投訴，事后不必調(diào)查處理

　　E、對(duì)不合理的投訴，應(yīng)耐心說(shuō)明情況，取得諒解

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE