各家銀行圍繞銀行卡業(yè)務(wù)的積極發(fā)力，固然延攬了客戶、拓展了市場，可與此同時(shí)，也催生了大量的睡眠卡。對于自己手里的睡眠卡，很多客戶并未在意，任其躺在角落自生自滅。這樣做無疑十分欠妥，它極易造成個(gè)人信息的泄露，容易被不法分子利用，從而給當(dāng)事人的合法權(quán)益以及社會和諧穩(wěn)定構(gòu)成威脅。

　　處置睡眠卡的穩(wěn)妥之舉，首先在于持卡人須遵從辦卡銀行的規(guī)定，到銀行進(jìn)行銷卡。然而，讓人意想不到的是，這項(xiàng)由來已久、關(guān)乎很多人切身利益的事情，居然處境尷尬。最近，有媒體深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于如何銷卡，各家銀行規(guī)定不一;即便在同一銀行，客服人員與臨柜人員、同一銀行不同網(wǎng)點(diǎn)之間，也往往是各執(zhí)一詞、規(guī)定執(zhí)行各異。有的銀行銷卡不收任何費(fèi)用，有的銀行要求客戶補(bǔ)齊所有欠費(fèi);有的銀行會自動注銷睡眠卡，有的銀行則任之長期睡眠而不采取任何措施。

　　尤其不可思議的是，銀行銷卡規(guī)定竟然可以隨意“變通”。某銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員就私下透露，“實(shí)際上，因?yàn)槭召M(fèi)問題比較敏感，像借記卡，雖然按規(guī)定應(yīng)該讓客戶補(bǔ)齊所欠費(fèi)用才能辦理銷卡。但若客戶非常不滿要投訴，那么只要有主管授權(quán)，也可以不收取費(fèi)用直接銷卡。”

　　銀行銷卡規(guī)定及其執(zhí)行如此莫衷一是，無疑有損銀行業(yè)務(wù)辦理的嚴(yán)肅性，給銀行卡業(yè)務(wù)及與之相關(guān)的其他業(yè)務(wù)安全埋下隱患。盡管長期以來，此類問題未引起社會廣泛關(guān)注，目前也似乎未造成多大損失，但從強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、促進(jìn)管理規(guī)范、履行社會責(zé)任的角度考慮，各家銀行應(yīng)當(dāng)盡快堵上這一業(yè)務(wù)疏漏。此外，對于其他業(yè)務(wù)，在規(guī)定與執(zhí)行上是否也存在類似欠缺?相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)需對照反省，進(jìn)而采取相應(yīng)的補(bǔ)救舉措。

　　其實(shí)，為了更好地防控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，各家銀行在日常工作中都甚為注重對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的梳理排查，通過定期不定期的梳理排查，也的確能發(fā)現(xiàn)不少問題，采取有針對性的糾改措施。可畢竟“百密一疏”，這就要求相關(guān)銀行從經(jīng)營管理層到一線臨柜人員，必須再度增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識、金融服務(wù)意識，除了依照內(nèi)部管理要求不折不扣地細(xì)致開展業(yè)務(wù)排查，還必須善做“有心人”，以積極主動姿態(tài)及時(shí)、全面、深入挖掘自身崗位工作中的不完善之處;不僅要眼睛向內(nèi)關(guān)注自身業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，還應(yīng)有意識地多關(guān)注社會輿論，仔細(xì)傾聽客戶呼聲，努力從蛛絲馬跡中找出與自身工作相關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，探尋有效的整改辦法。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，銀行經(jīng)營正面臨新的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)務(wù)也處于轉(zhuǎn)型升級的新階段，這種形勢下，工作缺憾往往更難把控、更易顯現(xiàn)。各銀行從業(yè)人員惟有睜大雙眼，時(shí)刻保持清醒頭腦，不讓自己的責(zé)任心打瞌睡，才能有效降低銀行服務(wù)處于“睡眠”狀態(tài)的幾率。

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