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　　【多選】

　　臺盈公司為增強其競爭優(yōu)勢，決定對其價值鏈上關(guān)鍵活動進行分析。主要分析的有原材料的運輸和促銷渠道的建設(shè)問題以及對新員工的培訓(xùn)。上述活動涉及價值鏈中的(　　)。

　　A. 內(nèi)部后勤

　　B. 服務(wù)

　　C. 市場銷售

　　D. 人力資源管理

　　【答案】ACD

　　【解析】原材料的運輸屬于內(nèi)部后勤、促銷渠道的建設(shè)屬于市場銷售、新員工培訓(xùn)屬于人力資源管理。所以選項A、C、D正確。

　　【單選】

　　每當在新的一年到來之際，我國家家戶戶開門的第一件事就是燃放爆竹，以噼里啪啦的爆竹聲辭舊迎新。放爆竹可以創(chuàng)造出喜慶熱鬧的氣氛，是節(jié)日的一種娛樂活動，可以給人們帶來歡愉和吉利。隨著時間的推移，爆竹的應(yīng)用越來越廣泛，品種花色也日見繁多，每逢重大節(jié)日及喜事慶典等都要燃放爆竹以示慶賀，圖個吉利。許多廠商利用這一商機獲得盈利。這屬于宏觀環(huán)境分析的(　　)。

　　A. 政治和法律因素

　　B. 經(jīng)濟因素

　　C. 社會和文化因素

　　D. 技術(shù)因素

　　【答案】C

　　【解析】文化傳統(tǒng)是一個國家或地區(qū)在較長歷史時期內(nèi)形成的一種社會習(xí)慣，它是影響經(jīng)濟活動的一個重要因素。中國的春節(jié)燃放爆竹屬于傳統(tǒng)的文化，文化傳統(tǒng)屬于社會和文化因素。所以，選項C正確。社會和文化環(huán)境因素的范圍甚廣，主要包括人口因素、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)和價值觀等。學(xué)員注意，社會和文化因素都是以“人”為核心的。

　　【單選】

　　M國的甲航空公司專營國內(nèi)城際航線，以低成本戰(zhàn)略取得很大成功，專營B國國內(nèi)城際航線的H國乙航空公司，也采用低成本戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)甲公司的成本控制措施，在H國競爭激烈的航空市場取得了良好的業(yè)績。乙公司基準分析的類型是(　　)。

　　A. 內(nèi)部基準

　　B. 競爭性基準

　　C. 過程或活動基準

　　D. 一般基準

　　【答案】D

　　【解析】M國的甲航空公司專營國內(nèi)城際航線和專營B國國內(nèi)城際航線的H國乙航空公司，因為是處于不同的國家，所以并沒有構(gòu)成直接競爭關(guān)系;但是二者處于同一行業(yè)中，具有相同業(yè)務(wù)，所以屬于一般基準。對該類問題的應(yīng)對策略，可簡要總結(jié)如下：以直接競爭對手為基準，為競爭性基準;若未構(gòu)成直接競爭關(guān)系，當“神似”時，為過程或活動基準，當“形似”時，為一般基準。

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