2009年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》真題及答案(新)

　　(4)①加強(qiáng)市場調(diào)研，針對(duì)A省，尤其是甲市的市場狀況進(jìn)行全面市場調(diào)研，從宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向、市場競爭格局、市場競爭對(duì)手經(jīng)營策略等各方面進(jìn)行信息搜集與分析，為決策打好基礎(chǔ)。

　�、谡衅阜�合要求的高素質(zhì)員工，提升員工整體水平。并解決創(chuàng)業(yè)員工近幾年逐漸退休的狀況，使企業(yè)后繼有人。

　�、劢�立規(guī)范的服務(wù)流程，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使所有員工知曉并熟練應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶投訴率下降，維持企業(yè)品牌信譽(yù)，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾;

　　④改變現(xiàn)有利潤分層的模式。在原有的模式下，各分公司將30%上交，70%自留，使得各分公司管理層的收入完全與業(yè)績掛鉤，當(dāng)市場情況發(fā)生變化時(shí)，容易產(chǎn)生問題�，F(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。

　�、菁訌�(qiáng)企業(yè)營銷攻勢，積極開展公共關(guān)系活動(dòng)能夠，提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系。

　　該方案存在的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為操作風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)信息不準(zhǔn)確;企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，但員工在實(shí)施過程中可能存在犯錯(cuò)誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。