一、A1

　　1、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 會議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性;②及時的應(yīng)變性;③果斷的決策性;④適當(dāng)?shù)撵`活性。

　　2、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 會議的主要目的是交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、做出決策。

　　3、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 需要訓(xùn)導(dǎo)的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷等。

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 認(rèn)同對方的問題和處境，屬于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法。

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃豪缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延誤。這屬于溝通通道的障礙。

　　6、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 組織溝通的作用：聯(lián)系與協(xié)調(diào)、激勵、改善人際關(guān)系、創(chuàng)新、控制。

　　7、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 溝通是指可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。

　　8、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 正確掌握和充分運用談話的技巧對管理者有效地進(jìn)行科學(xué)管理至關(guān)重要。管理者需注意態(tài)度、方式、語調(diào)等，并開誠布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望，激發(fā)下級的談話愿望。

　　【該題針對“第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】

　　9、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 處理好會議的主題是主持會議的要領(lǐng)之一。會議開始時主持者要緊扣議題，說明會議的目的、議題、議程和要求，使與會者消除在會議初始時混亂的思緒，把注意力集中到會議的議題上來。

　　10、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 溝通的過程可以分解為信息源、編碼、傳遞信息、解碼和反饋等步驟。

　　11、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 有效溝通的方法包括：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、學(xué)會有效地聆聽、強(qiáng)化溝通能力、增強(qiáng)語言文字的感染力、"韌"性溝通和重視溝通細(xì)節(jié)，應(yīng)注意不急于表態(tài)和下結(jié)論。

　　12、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 有效溝通應(yīng)遵循5個原則：目的明確和事先計劃原則;信息明確的原則;及時的原則;合理使用非正式溝通的原則;組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。

　　13、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 接收者的障礙包括過度加工導(dǎo)致信息的模糊或失真;知覺偏差導(dǎo)致對信息理解的偏差;心理障礙導(dǎo)致信息的阻隔或中斷;思想觀念上的差異導(dǎo)致對信息的誤解四個方面。

　　14、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 溝通是一個復(fù)雜的過程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點、資料等。

　　15、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。

　　16、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。

　　17、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行“過濾”和“添加”�，F(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。

　　【該題針對“第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】

　　18、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

　　19、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 有效訓(xùn)導(dǎo)的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦。

　　20、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道。

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 解碼包括了接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)。

　　22、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行“過濾”和“添加”。現(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。

　　23、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 談話時應(yīng)講究策略，顧全面子，間接批評下屬。

　　24、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 在訓(xùn)導(dǎo)下屬時，應(yīng)具體指明問題所在，以利于下屬明確問題，改正問題。故正確答案是A。

　　二、A2

　　1、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 對于新護(hù)理記錄表格的使用，護(hù)士長在傳達(dá)時并沒有講清楚表格的具體填寫方法，導(dǎo)致大家在具體使用過程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護(hù)士長表達(dá)模糊，沒有明確表達(dá)信息的內(nèi)容。

　　三、B

　　1、

　　【正確答案】 B

　　【正確答案】 C

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 屬于強(qiáng)化溝通能力的方法是傳達(dá)有效信息，屬于有效聆聽的方法是盡量排除外界干擾，屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是平等待人。

　　2、

　　【正確答案】 A

　　【正確答案】 C

　　【正確答案】 E

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 正式溝通的優(yōu)點是易于保密，非正式溝通的優(yōu)點是內(nèi)容廣泛。正式溝通的缺點是不夠靈活，非正式溝通的缺點是真實性欠佳。

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