>>> 2019年執(zhí)業(yè)藥師《藥學(xué)綜合知識(shí)》考試預(yù)習(xí)試題匯總
二、配伍選擇題
1、溝通的技巧
A.認(rèn)真聆聽
B.關(guān)注特殊人群
C.注意掌握時(shí)間
D.注意語(yǔ)言的表達(dá)
E.注意非語(yǔ)言的運(yùn)用
<1> 、溝通的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供信息不宜過(guò)多
A B C D E
<2> 、溝通時(shí)多使用服務(wù)用語(yǔ)、通俗易懂的語(yǔ)言、短句子和開放式提問(wèn)方式
A B C D E
2、(中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會(huì)推薦藥歷的模式與內(nèi)容)
A.主治醫(yī)師簽名
B.同時(shí)合并應(yīng)用的藥品
C.主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)
D.對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見
E.患者生活習(xí)慣和聯(lián)系方式
<1> 、基本情況包括
A B C D E
<2> 、歸屬用藥記錄的是
A B C D E
<3> 、歸屬用藥評(píng)價(jià)的是
A B C D E
3、(應(yīng)對(duì)投訴時(shí)的方法)
A.接待時(shí)要點(diǎn)是尊重和微笑
B.一般可由當(dāng)事人的主管或同事接待
C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D.盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，到辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所
E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機(jī)儲(chǔ)存信息等
<1> 、應(yīng)對(duì)患者投訴的人員
A B C D E
<2> 、應(yīng)對(duì)患者投訴的適宜地點(diǎn)
A B C D E
<3> 、工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)
A B C D E
參考答案
二、配伍選擇題
1、
【正確答案】 C
【正確答案】 D
【答案解析】 溝通的技巧
認(rèn)真聆聽，注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話時(shí)盡量使用短句，使用開放式的提問(wèn)方式。與患者交談時(shí)，要注意觀察對(duì)方的表情變化，從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度。與患者的談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供的信息也不宜過(guò)多，可以準(zhǔn)備一些宣傳資料，咨詢時(shí)發(fā)給患者，方便患者閱讀。
2、
【正確答案】 E
【答案解析】 基本情況：患者姓名、性別、年齡、體重或體重指數(shù)、出生年月、病案號(hào)或病區(qū)病床號(hào)、醫(yī)保和費(fèi)用支付情況、生活習(xí)慣和聯(lián)系方式。
【正確答案】 B
【答案解析】 用藥記錄：藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時(shí)間、停藥時(shí)間、聯(lián)合用藥、進(jìn)食與嗜好、藥品不良反應(yīng)與解救措施。
【正確答案】 D
【答案解析】 用藥評(píng)價(jià)：用藥問(wèn)題與指導(dǎo)、藥學(xué)干預(yù)內(nèi)容、藥物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、藥物治療建設(shè)性意見、結(jié)果評(píng)價(jià)。
3、
【正確答案】 B
【正確答案】 D
【正確答案】 E
【答案解析】 投訴的處理一般的原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生(即剛剛接受服務(wù)后便發(fā)生投訴則)，要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經(jīng)驗(yàn)。三是接待時(shí)的舉止行為至關(guān)重要，要點(diǎn)是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過(guò)程從抱怨、談判變?yōu)閮A訴和協(xié)商，特別有利于投訴問(wèn)題的解決。四在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲(chǔ)的相關(guān)信息，以應(yīng)對(duì)患者的投訴。
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