文章責(zé)編:wangmeng
看了本文的網(wǎng)友還看了學(xué)歷中考高考考研專升本自考成考工程 一建二建一造二造一消二消安全會計經(jīng)濟(jì)師初級會計中級會計注會資格公務(wù)員教師人力社工
醫(yī)學(xué)藥師醫(yī)師護(hù)士初級護(hù)師主管護(hù)師衛(wèi)生資格臨床
臨床助理
中醫(yī)
中醫(yī)助理
口腔醫(yī)師
金融基金證券銀行期貨外語四六級計算機等考軟考
點擊查看:2019年執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識》復(fù)習(xí)考點匯總
藥學(xué)服務(wù)中的投訴處理的原則
“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”
、偃绻对V即時發(fā)生,要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所,以有利于談話和溝通。
、诓灰擞僧(dāng)事人來接待患者。
、凼墙哟龝r的舉止行為,要點是尊重和微笑
、茉诠ぷ髦袘(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù),如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關(guān)信息,以應(yīng)對患者的投訴。
相關(guān)推薦:
【免費領(lǐng)取】2019年執(zhí)業(yè)藥師海量備考資料
2019執(zhí)業(yè)藥師《藥學(xué)綜合知識》復(fù)習(xí)指導(dǎo)匯總
2019執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識》復(fù)習(xí)考點匯總
2019執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識》復(fù)習(xí)筆記匯總