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藥學綜合知識考點：藥學服務中的投訴處理四原則

來源：考試吧　2018-11-30 16:51:09　【要考試，上考試吧！】　執(zhí)業(yè)藥師萬題庫

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考試吧整理了“藥學綜合知識考點：藥學服務中的投訴處理四原則”，更多執(zhí)業(yè)藥師復習指導，請訪問考試吧執(zhí)業(yè)藥師考試網，或關注“萬題庫執(zhí)業(yè)藥師考試”微信。

　　藥學服務中的投訴處理——四原則

　　“非本人原則、非現場原則、尊重微笑原則、有形證據原則”

　�、偃绻对V即時發(fā)生，要盡快將患者帶離現場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

　�、诓灰擞僧斒氯藖斫哟颊�。

　�、凼墙哟龝r的舉止行為，要點是尊重和微笑

　�、茉诠ぷ髦袘斪⒁獗４嬗行蔚淖C據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

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