2011執(zhí)業(yè)藥師《藥事管理與法規(guī)》復習精講筆記(38)

　　三、經(jīng)營者的義務

　　經(jīng)營者應盡的義務

　　1，保證人身、財產(chǎn)安全的義務：保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　2.告知義務：對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。發(fā)現(xiàn)其提供的商品和服務存在嚴重缺陷的，即使正確使用商品和接受服務仍能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　3.提供真實信息的義務：不得作引人誤解的宣傳。對詢問作出真實、明確的答復。提供商品應當明碼標價。

　　4.標明真實名稱和標記義務：租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

　　5.出據(jù)購貨憑證或者服務單據(jù)的義務

　　6.保證義務：保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限;以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方法表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　7.三包義務：按照國家規(guī)定和與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定和約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　8.不得對消費者作出不公正、不合理的規(guī)定：不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出消費者不公平、不合理的規(guī)定(內(nèi)容無效)，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

　　9.不得損害消費者人身權利：不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　例：(X型題)依照《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時，消費者可以(ABCDE)

　　A.向有關行政部門申訴 B.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

　　C.向人民法院提起訴訟 D.與經(jīng)營者協(xié)商和解 E.請求消費者協(xié)會調(diào)解

　　例：(A型題)根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者在提供商品時，必須履行的義務不包括(C)

　　A.保證商品符合保障人身安全的要求 B.提供有關商品的真實信息

　　C.發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，立即向有關行政部門報告并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D.按照國家有關規(guī)定向消費者出具購貨憑證 E.標明經(jīng)營者的真實名稱

　　例：(B型題)A.安全權 B.知情權 C.自主選擇權 D.公平交易權 E.獲得賠償權

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　1.藥品零售企業(yè)出售阿膠時未按消費者的要求提供產(chǎn)地信息，侵犯了消費者的(B)

　　2.藥品零售企業(yè)出售的女性避孕藥價格明顯不合理，侵犯了消費者的(D)

　　例：(A型題)根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買商品時，不享有的權利是(D)

　　A.人身安全不受損害 B.知悉所購買商品的真實情況

　　C.自主選擇商品 D.無理由退貨 E.公平交易

　　例：(B型題)A.安全保障權 B.自主選擇權 C.公平交易權 D.獲得賠償權

　　E.知悉真情權

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　3.甲藥品零售企業(yè)出售西洋參片短斤缺兩，該行為侵犯了消費者的(C)

　　4.乙藥品零售企業(yè)向消費者出售超過有效期的感冒藥，該行為侵犯了消費者的(E)

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