作為護士的經(jīng)驗體會：以病人為中心

　　醫(yī)院的門診大樓一條橫幅一直懸掛著，上面寫著“以病人為中心”，每次上班我都要看一眼，因為它是“徐寶寶事件”后的宣傳標語，好幾個月都沒有更換，想必其中包含了領(lǐng)導(dǎo)們的期望和無奈。

　　在我們科室，來就診的病人疾病本身不是很重，但是，心病都很重。在她們清醒的時候能感受到我們的很多服務(wù)，技術(shù)方面是在其被麻醉后才展示，所以，“以病人為中心”的服務(wù)顯得猶為重要。

　　因條件限制保護病人隱私方面我們不能做到很好，第一道崗就設(shè)置在門口，家屬和就診者有時候都在門口排著，彼此能聽到對方做過幾次人流。如果有難言之隱的在門診不方便提供既往史，會一直到最后上麻醉前才肯說出做過幾次人流，給我們后面的工作帶來不便。

　　有一次，一個女孩子一進來就朝我眨眼睛，我一看病歷，上面顯示一次沒有做過，抬頭再看她，已經(jīng)用食指提醒我不要問，我還是問了，不過，對著門口說：“哦，以前沒有做過”的同時我用手比劃了一下她的次數(shù)。《侵權(quán)責(zé)任法》不久將實施，其中有個亮點，第一次在已經(jīng)成文的法中提出了隱私權(quán)這個概念，以前是掛靠名譽權(quán)的，工作中醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理要注意一些細節(jié)，防止為她們帶去手術(shù)以外的麻煩。

　　收費問題是個很敏感的問題，只要不實現(xiàn)免費醫(yī)療，那有些矛盾將長期存在。病人有知情權(quán)，我們電腦劃價的崗位如果少說一句，后面或許會有很多補救工作等你做，該解釋的一定要解釋，該讓她選擇的一定要等她選擇好再批價。雖然在我們看來是小手術(shù)，感覺她們中的大部分還是比較慌張的。

　　有個周末，有位MM拿著幾個其他病人做人流手術(shù)的收費收據(jù)找到我們科室，說什么哪里的投訴電話總沒有人接啦，你們院領(lǐng)導(dǎo)電話多少?為什么幾個人收費不一樣?你們知道我當時什么感覺?我很佩服她!你想啊，休息天她能這么堅持維護自己的權(quán)利，真不容易。

　　由于麻藥的作用，部分病人做完手術(shù)崗拿病歷的時候狀態(tài)不是很好，她們中有部分人寫得那字與我們部分醫(yī)生有得一拼，在拿病歷時先問對方姓名、再找病歷、然后請其自己核對，這時候她已經(jīng)換好衣服，手上持有發(fā)票，有機會迅速看下發(fā)票上的大名。臨床工作中，大家都有疲勞的時候，如果在核對的時候你換個角度，失敗的機會大大減少。曾經(jīng)聽說有人拿到其他人的病歷，然后發(fā)信息進行恐嚇和騷擾，所以，我們要把貌似簡單的事情做對。

　　更衣的時候，由于病人是在緊張狀態(tài)下看完注意事項，有些職業(yè)上顯示是護士的，也會不注意使用我們提供的一次性墊子，一屁股就坐下。在我們護理服務(wù)過程中，有些如果去做了，會讓接受服務(wù)的人為之感動，當然，最好的服務(wù)是提前告訴她，現(xiàn)在做人流的年輕MM很多，善意的宣教體現(xiàn)我們的愛心，護理核心制度里面也明確要求我們要做好健康教育，健康教育是我們工作的命脈，同時也能和諧護患關(guān)系。

　　工作中我們會注意防止病人跌倒，我們科室是門診科室，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理也不可能去搞個評估表，去提高跌倒的預(yù)見性。每天我們都會播放防止跌倒的宣傳，還有就是靠各位老師的細心觀察。跌倒不是單純的意外事件，當初可能局部紅腫，但是，2005年開始的醫(yī)院管理年檢查，去年的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動護理管理部分都有提到，看似小事，其實做好不容易，在我們走過、路過她們身邊的時候，給予適當?shù)年P(guān)心和幫助很有必要。

　　服務(wù)是一個永無止境的最求卓越的過程，這個過程的目的是讓她們滿意，并將她們的體驗告訴別人。每天面對我們的病人，她們其實就是“考官”，一天下來我們會聽到無數(shù)次謝謝，很少聽到有人罵我們，說明我們做得不錯，但是，肯定還不夠。

　　作為護士，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理我們有做好服務(wù)工作的責(zé)任心和使命感。護理具有以服務(wù)質(zhì)量演繹醫(yī)療質(zhì)量的特點，我們護士對醫(yī)院的整體品牌形象的影響是巨大的，如果你感覺自己是強者，那一定要“以病人為中心”做好各項服務(wù)，讓她們帶著滿意而歸。

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